Content marketing a budowanie relacji z klientami

Content marketing a budowanie relacji z klientami

Content marketing, określany również jako marketing treści, stał się jednym ze skuteczniejszych narzędzi budowania przez firmy relacji z klientami. Te stanowią zaś jeden z kluczowych warunków sukcesu rynkowego. Dlatego kwestia content marketing a budowanie relacji z klientami z pewnością warta jest poświęcenia jej nieco więcej uwagi.

Czym jest content marketing?

Co to jest content marketing

Żeby zrozumieć jakie znaczenie ma content marketing dla budowania trwałych relacji z klientami, warto w pierwszej kolejności nakreślić jego znaczenie. Kluczowym celem jest w tym przypadku nawiązywanie i podtrzymywanie długoterminowych relacji z klientami, dzięki którym firma pozyskuje ich zaufanie i lojalność. Stąd też zależność: content marketing a budowanie relacji z klientami stanowi nieodłączny element tej dziedziny.

Sam content marketing stanowi w największym uogólnieniu docieranie do odbiorców za pomocą interesujących ich, wartościowych treści. Docelowo działania w tym obszarze mają za zadanie również poszerzenie grona klientów. Stąd też treści tworzone w ramach content marketingu odnoszą się do produktów bądź usług, a także wizerunku danej marki. Warto przy tym podkreślić, że nie koniecznie musi być to treść pisana, lecz także przekazy audiowizualne oraz graficzne. Nie tyle więc liczy sam środek przekazu, co nawiązywanie relacji z odbiorcami poprzez przekazywanie im wartościowych treści. W tym kontekście zależność content marketing a budowanie relacji z klientami zdaje się więc być czymś oczywistym.

Jak pozyskać grono zadowolonych odbiorców – content marketing a budowanie relacji z klientami

Zadowolenie klienta a content marketing

Jak wiadomo, szeroka grupa zadowolonych odbiorców jest jednym z głównych wyznaczników sukcesu współczesnych firm. Cel ten można realizować na wiele sposobów. Content marketing a budowanie relacji z klientami stanowi kwestię, nad którą pochyla się ostatnio coraz więcej marek. Treść stanowi bowiem podstawę wszelkich działań marketingowych, choć dość często aspekt ten bywa pomijany, a wręcz lekceważony. A to duży błąd. Dobrze opracowany i wykorzystany content może bowiem przynieść firmie szereg korzyści oraz poszerzyć krąg jej klientów. Content marketing a budowanie relacji z klientami opiera się na założeniu, że głównym celem tego rodzaju strategii marketingowej, jest pobudzenie zaangażowania odbiorców oraz przyciągnięcie ich uwagi.

Dopiero to pozwoli realizować kolejne cele, takie jak wzrost sprzedaży oraz pozyskiwanie nowych klientów. Odpowiednio opracowane treści są również w stanie pobudzić zaangażowanie odbiorców w komunikację z marką. To dlatego zależność content marketing a budowanie relacji z klientami jest tak silna. Publikowane treści powinny być zatem nie tylko interesujące, ale wywierać wpływ na odbiorcę, zachęcać go do interakcji. W tym celu coraz więcej marek buduje przekazy oparte na emocjach, które pomagają prowadzić owocną komunikację. Należy jednak pamiętać, że choć w content marketingu tkwi ogromny potencjał, to nieumiejętnie tworzone treści mogą zamiast pomóc w budowaniu trwałych relacji z klientami, zadziałać na niekorzyść firmy.

Wykorzystaj potencjał event marketingu

W związku z tym, że pandemia Covid-19 powoli przygasa, następuje luzowanie kolejnych obostrzeń. Powoli wracamy do standardowego trybu życia, co stwarza nowe możliwości dotarcia do klientów. Odmrażanie gospodarki to również powrót koncertów i spotkań w grupach, a więc nowa przestrzeń dla przestrzeń event marketingu. Jak czerpać z tego potencjału? Mamy kilka podpowiedzi!

Po co nam event marketing?

Standardowe reklamy statyczne na przykład eksponowane przy drogach dawno przestały przynosić oczekiwany efekt. Dzisiaj trudno o uwagę odbiorców, marketingowy muszą, więc zawzięcie walczyć o tym, by zbudować silny i rozpoznawalny brand. Jedną z ciekawszych metod wykorzystywanych efektywnie przed pandemią był event marketing. Z uwagi na trwający lockdown ta dziedzina promocji była nieco uśpiona, jednak obecnie wraca z podwójną mocą. Dlaczego? Otóż społeczeństwo spragnione wszelkich wydarzeń z pewnością chętnie podda się naszym działaniom z zakresu reklamy eventowej. Co dzięki tego typu inicjatywom możemy zyskać? Przede wszystkim umocnić świadomość marki, pozyskać nowe grono klientów, a tym samym zwiększyć zyski. Ponadto event marketing to świetne narzędzie na wzmocnienie więzi nie tylko z klientami, ale również z pracownikami.

Event marketing jak to robić?

Inicjatywy z zakresu branży eventowej można podejmować na wiele sposobów. Choćby jako organizator koncertu, wystawca na targach, czy sponsor ważnego wydarzenia sportowego. Event marketing to też uczestnictwo w różnego typu imprezach branżowych. Bywanie na takich wydarzenia pozwala poszerzać sieć kontaktów.

Strategia na event

Wbrew pozorom działanie w zakresie reklamy eventowej to działanie wieloaspektowe, które powinno być poparte gruntowną analizą celów, grupy docelowej, budżetu oraz rodzaju aktywności. Dobrze skrojona kampania eventowa to skuteczny sposób na pozyskiwanie wartościowych, zaangażowanych leadów. Pamiętajmy, że rodzaj działania, który wybierzemy oraz zakres inicjatywy powinny być ściśle dopasowane do naszego targetu oraz pożądanych celów. Pamiętajmy, że event marketing potrzebuje odpowiedniego wsparcia w innych kanałach komunikacji takich jak strony internetowe, social media, prasa, czy telewizja. Bowiem tylko wielowątkowe działanie w zakresie organizacji wydarzeń, ich promowania oraz relacjonowania przyniesie korzyści naszej firmie.

Kampanie niskobudżetowe – tanio i skutecznie

Czasami Mniej znaczy więcej… i nie, wcale nie oznacza to gorszej jakości. Ta teoria przekłada się w zasadzie na wszystkie obszary życia. Każde działanie, odpowiednio ukierunkowane i realizowane rzetelnie, prędzej czy później przyniesie efekty. Liczy się konsekwencja, a przede wszystkim pomysł. W marketingu zasada ta działa podobnie. W wielu przypadkach marketingowcy zaobserwują dużo lepsze efekty w ograniczonych zasięgowo kampaniach, niż tych ogólnopolskich. Masz koncept? Rozwiń go, rozłóż na czynniki pierwsze, dookreśl KPI i działaj! Kampanie niskobudżetowe wbrew pozorom, mogą zapewnić markom zainteresowanie wśród konkretnej grupy odbiorców. A tym samym zbudują stałą sprzedaż asortymentową.

Własny punkt widzenia

Start kampanii zawsze jest stresujący. Szczególnie odczuwają to ‘świeżynki’, które dopiero pracują na swój sukces w biznesie. Niezależnie od tego czy reklama ma zasięg lokalny czy ogólnopolski, należy ją odpowiednio zaplanować. Każda aktywność marki powinna mieć ściśle dookreślony harmonogram działania, a przede wszystkim cele. Nie wystarczy stworzyć spot i przesłać go rozgłośni radiowej. Owszem, można tak zrobić i w wielu przypadkach niestety ‘reklamowanie się’ przyjmuje taką formę. Warto jednak zastanowić się nad tym, jakie marka ma oczekiwania względem planowanej promocji? Przed każdym tego typu działaniem, należy rozważyć jego skuteczność z własnego punktu widzenia. Tak jak nie każdy lek uratuje życie wszystkim chorym, tak nie każda reklama, sprawdzi się wszystkim graczom rynkowym. Na szczęście w XXI wieku wybór narzędzi marketingowych jest ogromny. Co więcej, nowoczesne kanały, pozwalają firmom rozwijać swoje wizje sprzedaży na różnych płaszczyznach. Podstawa to koncept, bo ograniczeniem jest jedynie wyobraźnia.

Konsumencki punkt widzenia

Nie trzeba więc być gigantem, by realizować efektywne kampanie. Wystarczy je odpowiednio zaplanować. Dobry marketing ma swoją przyczynę, działanie, weryfikację i efekty. W jaki sposób dotrzeć do potencjalnego konsumenta? Głównym punktem odniesienia jest właśnie on. Dlatego obierając ‘cel’, należy go dobrze poznać. Zadaniem marki jest szczegółowa analiza profilu swojego odbiorcy. Wiek, płeć, lokalizacja, dochody, częstotliwość zakupów i….zainteresowania! Tak, dzięki szczegółowemu wniknięciu do świata konsumenta, łatwiej jest do niego dotrzeć i przyciągnąć jego uwagę. A to jak wiadomo nie jest łatwe, biorąc pod uwagę konkurencję.

Siła contentu

Geolokalizacja to punkt wyjścia do zastosowania jednej z najbardziej ekonomicznych form promocji, czyli lokalnego wyszukiwania. Działanie opiera się na algorytmie. Użytkownik otrzymuje jednak nie tylko listę najbardziej pasujących stron usługowych, ale i polecenia tych w pobliżu. Warto zadbać również o dodanie firmy do Google Maps. Wizytówka w wyszukiwarce pozwoli klientom bez problemu znaleźć podstawowe informacje o marce i do niej dotrzeć. Dlatego tak istotny jest także content, który często marki traktują po macoszemu. Tymczasem jednak dzięki optymalizacji SEO, rośnie ich pozycja w wyszukiwarce. Efektywność słów kluczowych przekłada się na liczbę odwiedzin strony internetowej lub sklepu. W wielu przypadkach to marketing treści okaże się przysłowiowym ‘wabikiem’, wzbudzającym zainteresowanie. Przemyślany content na firmowych blogach lub domowych www, może być przyczyną regularnych odwiedzin i interakcji z konsumentami.

Zaistnieć w życiu lokalsów

W marketingu właśnie o interakcję chodzi. Działanie aż prosi się o feedback. Reakcja odbiorców na promocję jest potwierdzeniem efektywności kampanii. Jednym z tańszych kanałów reklamowych, pozwalających budować silną więź z konsumentami są social media. Każda szanująca się marka ma swój profil na Facebooku czy Instagramie. Dla Pana X sociale stały się głównym źródłem weryfikacji wiarygodności firmy. W wielu przypadkach markę ocenia się właśnie poprzez jej ‘życie’ w kanałach społecznościowych. Zarówno FB jak i IG czy Twitter, dają firmom szereg możliwości do zaistnienia w świadomości odbiorców. Regularne publikacje na własnych wallach, zainteresowanie życiem mediów, komentowanie wpisów innych przedsiębiorstw – to wszystko wpływa na widoczność w sieci.

Kampanie niskobudżetowe jeśli są odpowiednio prowadzone, mogą przynieść marce sukces. Wystarczy odpowiednio dookreślić swojego odbiorcę, a następnie dotrzeć do niego. Szczegółowa analiza profilu konsumenta, daje firmie przewagę nad innymi. Znajomość jego zainteresowań, pozwoli wykorzystać dodatkowe narzędzia promocji, które być może pominęła konkurencja. A które dla niej staną się ‘furtką do sukcesu’.

GoWork a negatywne opinie o marce

GoWork to jeden z serwisów, gdzie można znaleźć atrakcyjne ogłoszenia pracy. O jego popularności świadczy fakt, że miesięcznie odwiedza go prawie 2,5 mln osób. To jednak nie tylko ogłoszenia dla potencjalnych kandydatów. To również miejsce, gdzie można wyrażać opinie o poszczególnych firmach.

Opinia o danym pracodawcy

GoWork postanowiła wyjść swoim użytkownikom na przeciw aby przeciwdziałać mobbingowi i patologii w pracy. Zawiedzeni pracownicy otrzymali prawo wyrażenia opinii o danej firmie. Często nie chodzi tutaj o markę ale o konkretny sklep, przedsiębiorstwo, które może działać pod szyldem znanej marki. Użytkownicy mają również prawo do wyrażenia swojej dobrej opinii, dzięki czemu można zbudować pozytywny wizerunek swojej firmy. Pomaga to również potencjalnym kandydatom w poszukiwaniu pracy. Jeżeli dana marka będzie miała wielką ilość negatywnych komentarzy, będziemy starać się unikać tego miejsca pracy.

Negatywne opinie

Jak łatwo się domyślić negatywne opinie nie wpływają korzystnie na wizerunek danej firmy. Nie ma się czemu dziwić, że nikt nie będzie chciał nam zaufać. Co należy robić w takim przypadku? Reagować. Zanim jednak zdecydujemy się na usunięcie komentarzy, których może być mnóstwo (nie tylko w tym serwisie ale i jemu pokrewnych) pomyślmy o tym co należy zrobić. Każda marka powinna reagować na negatywne komentarze szybko i umiejętnie. Niekoniecznie musi to być związane od razu z ich usunięciem.

Reakcja – interakcja

Zamiast usuwać komentarze – zareagujemy. Wejdźmy w interakcję z danym użytkownikiem i udzielmy wyważonej, wartościowej, merytorycznej wypowiedzi. Będzie świadczyło to na naszą korzyść. Nie będziemy chcieli usuwać, tylko będziemy dążyli do wyjaśnienia danej sytuacji. Warto pokazać, że negatywna opinia wpłynie na poprawienie jakości usług lub nawet warunków pracy w danym przedsiębiorstwie. Może faktycznie ktoś poczuł się urażony tym co mu powiedzieliśmy. Należy przeprosić pod wpisem. Taka reakcja korzystnie wpłynie na nasz wizerunek. Będzie świadczyło to o tym, że żadnej sprawy nie bagatelizujemy i potrafimy przyznać się do popełnianych błędów.

Czas na reakcję

Pomyślmy i działajmy. Nie w sposób odwrotny. W przypadku negatywnych opinii zawsze liczy się czas. Jednak przemyślmy dwa razy to co mamy zamiar zrobić lub napisać. Może faktycznie ktoś ma rację? Czy nasze praktyki prowadzenia przedsiębiorstwa nie należą do odpowiednich? Może warto wprowadzić jakieś usprawnienia? Czasem warto “ugryźć się w język” zanim cokolwiek odpowiemy. Nie możemy jednak reagować na daną opinię po długim czasie, np. dopiero po dwóch dniach. Po takim czasie wizerunek naszej firmy może być mocno nadszarpnięty – nie tylko w serwisie GoWork.

Warunki pracy

W specjalnej zakładce aktualności w GoWork można pokazać warunki pracy w danym przedsiębiorstwie. Pokażmy nasze imprezy integracyjne, spotkania towarzyszące, które wpływają na to, że zespół może się jeszcze bardziej jednoczyć. Oczywiście o zgodę na umieszczenie takich fotografii musimy pytać naszych podwładnych. Pokazanie, że nie żyjemy tylko wypełnianiem codziennych obowiązków ale oprócz tego pozwalamy sobie na małe szaleństwa pod postacią wspólnych zabaw, świętowania sukcesów firmy, pomaga w zbudowaniu pozytywnego wizerunku firmy. Jeżeli ktoś będzie zarzucał nam nudę, brak jakichkolwiek rozrywek od czasu do czasu – będziemy mieli jawny dowód na to, że tak nie jest. Tego rodzaju zdjęcia warto umieszczać od samego początku – jeżeli tylko będziemy je mieli. Dzięki temu wdrożymy działania prewencyjne mające na celu zneutralizowanie negatywnych komentarzy.

Rosną wydatki na reklamę graficzną

Ogółem firmy wydają prawie połowę budżetów na marketing w sieci właśnie na reklamę graficzną. Na czym dokładnie to polega i jak stworzyć infografikę, która rozniesie się po sieci?

Reklama graficzna może mieć różne formy, takie jak:

  • bannery,
  • memy,
  • infografiki,
  • zdjęcia zza kulis,
  • zdjęcia produktowe,
  • edytoriale,
  • lokowanie produktu.

Poza tym trzeba pamiętać o tym, że grafika musi towarzyszyć większości treści tekstowych. Według danych Optimind artykuły ze zdjęciem są czytane w sieci przez 94 proc. więcej osób, niż czyta sam tekst. Również raporty branżowe czy analizy przedstawione w ciekawej formie i poparte wykresami są czytane chętniej niż zwykłe dokumenty tekstowe.

Gdzie można umieścić reklamę graficzną?

Umieszczenie zdjęć z produkcji czy codzienności firmy na własnych kanałach social-media to darmowa forma reklamy. Tymczasem reklama graficzna w tle na portalu informacyjnym lub w serwisie streamingowym może kosztować dziesiątki tysięcy złotych. Na szczęście coraz częściej to właśnie memy i zdjęcia z social-mediów roznoszą się po sieci, tworząc reklamę viralową, o wiele skuteczniejszą niż tradycyjne grafiki.

Reklamy graficzne mogą być integralną częścią strony lub przybierać formę wyskakujących okienek. Marketerzy, chcąc skupić uwagę odbiorców, eksperymentują też z reklamami warstwowymi, przenikającymi się itp.

Savoir vivre i prawo a memy

Czy można podać dalej na swoim profilu firmowym cudzą grafikę? Prawo nie jest tu jednolite, ale lepiej nie używać w swoich kanałach cudzych prac. Podawanie dalej treści stworzonych przez innych użytkowników jest mało profesjonalne. Poza tym nie każdy twórca chce być kojarzony z daną marką. Można natomiast przerabiać popularne memy na podstawie gotowych szablonów, które nie są objęte prawami autorskimi.

Kolejny sposób na legalne stworzenie contentu graficznego z gotowych treści, to przygotowanie infografiki. Możesz do niej wykorzystać dane z wcześniej publikowanych badań czy raportów. Atrakcyjna forma i skupienie się na najważniejszych punktach sprawi, że użytkownicy chętnie będą dzielić się grafiką. Istnieje wiele darmowych i tanich programów do infografik.

Ważne: tworząc infografikę, zaznacz, skąd pochodzą użyte w niej dane. Jeśli chcesz, by infografika poszła w świat, możesz ją udostępnić za darmo w bazach zdjęć lub rozesłać dziennikarzom.

Grafiki czy zdjęcia mogą wykonywać też klienci i użytkownicy portali społecznościowych. Firmy pozyskują je dzięki konkursom. To droga do pozyskania dużych ilości darmowego contentu. Warto tylko zadbać, by uczestnicy wyrazili zgodę na to, by ich grafiki pojawiały się później w kanałach social-media marki.

Przyszłość reklamy graficznej

Taka forma będzie używana coraz częściej. Sprzyja temu coraz lepsze rozpoznawanie obrazów przez algorytmy wyszukiwarek i mediów społecznościowych.

Możliwość wyszukiwania obrazem czy szukania obrazu za pomocą hasła sprawia, że użytkownicy coraz chętniej będą polegać na medium, jakim jest obraz. Już teraz rośnie popularność wyników Google Images (obrazów) w stosunku do pozostałych wyników wyszukiwania. Warto tworzyć firmowe infografiki, które użytkownicy będą mogli łatwo wyszukać, wpisując popularne hasła.

Jak pisać informacje prasowe, by chcieli je czytać?

Spójrzmy prawdzie w oczy: dziennikarz nie otwiera zwykle informacji prasowych z ekscytacją. Poza tymi kilkoma, które z miejsca przykuwają jego uwagę i rozpalają wyobraźnię. Jak sprawić, by właśnie Twoje informacje prasowe znalazły się w tej wąskiej kategorii?

Owszem, istnieją portale, które zamieszczą prawie każdą informację prasową. Ale nie na tym Ci zależy, prawda? Na podstawie dobrej informacji prasowej powstają teksty, które ludzie czytają i podają sobie dalej.  Nazwa Twojej marki trafia do tysięcy osób, w tym  do tych najważniejszych z Twojego biznesowego punktu widzenia.

Zamień nudną informację prasową w hit

Poniżej kilka prostych trików, które sprawią, że informacja prasowa będzie ciekawsza i bardziej czytelna.

Pisz wprost i nie przesadzaj

Główna pokusa podczas pisania informacji prasowej polega na dodawaniu powagi i znaczenia wydarzeniu. Jeśli coś jest rewolucyjne, to napisz konkretnie, dlaczego, i jakie to może mieć znaczenie dla klientów lub branży. Przyjrzyj się użytym przymiotnikom. „Wspaniałe”, „unikalne”, „niesamowite”…? Wybierz jeden, a najlepiej nadaj całości bardziej rzeczowy ton.

Podstawy czyli struktura

W nagłówku musisz przyciągnąć uwagę. Możesz tam złamać kilka reguł. Postaraj się jednak, by sama informacja była krótka (1500-3000 zn) i napisana w bardziej tradycyjny sposób. Dziennikarz może zgodnie z prawem zamieścić informację prasową w niezmienionej formie i wielu to robi. Jeśli będzie w niej zbyt dużo błędów czy slangu, to media-worker się zniechęci.

Przyjazne cytaty i liczby

Dziennikarze uwielbiają gotowe do użycia cytaty i statystyki. Odnieś wydarzenie do tego, co dzieje się w kraju i na świecie, by mogło być przywołane w kontekście szerszych zjawisk. Po wydarzeniu przygotuj cytaty gotowe do użycia, a w podsumowaniach pisz konkretnie o procentach i ilościach.

Przemilczanie się nie opłaca

Sprawdzaj fakty i podchodź krytycznie do informacji, które dostajesz. Nie wysyłaj informacji prasowej, jeśli nie masz wszystkich istotnych szczegółów. Dziennikarze mogą nie uwierzyć na słowo i sprawdzać zamieszczone przez Ciebie dane, więc lepiej, żeby zgadzały się ze stanem faktycznym. Brak godziny czy ceny wzbudzi podejrzenia i zniechęci.

Oddziel rzeczy ważne od ważniejszych

Każdy dziennikarz ma przynajmniej jedną osobę, która wysyła mu informacje prasowe non-stop. W związku z mniejszym i większym świętem, przed, po i w trakcie promocji, przy okazji najdrobniejszej zmiany w ofercie… Zazwyczaj takie maile w końcu lądują w spamie.

Lepiej zrobisz, jeśli będziesz wysyłać informacje prasowe tylko wtedy, gdy naprawdę dzieje się coś ciekawego. Wówczas ważne wydarzenia nie umkną w tłumie. Możesz osobno przygotować okresowe zestawienie dla najbardziej zainteresowanych branżą, w którym w krótkiej formie będziesz wyliczać najważniejsze informacje z linkami do zdjęć i szczegółów. Ci, którzy nie mają czasu, dostaną „samo mięso”.

Zatrudnij e-rzecznika

A może wcale nie musisz decydować się na informację prasową? Ten format w niektórych branżach wypierają działania niestandardowe: komentarze na blogach i osobiste rozmowy z influencerami. Jeśli chcesz wypróbować ten model, zatrudnij e-rzecznika.

Lubię to, czyli social media i marketing

Życie społeczne w dużej mierze przeniosło się do Internetu. Nic, wiec dziwnego, że social media stały się głównym narzędziem komunikacji. Lajki uważane są dzisiaj za miernik skuteczności działań. Jednak, czy social media i marketing idą w parze? Przygotowaliśmy kilka wskazówek.

Po co marketing w social media?

Zastanawiacie się czym w ogóle jest social media marketing? Otóż to zespół działań skupionych wokół takich serwisów społecznościowych, jak choćby Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, czy Youtube. Po co w ogóle prowadzić takie inicjatywy? Otóż, dzięki aktywności w mediach społecznościowych mamy szansę na pozyskanie nowych, zaangażowanych klientów. Ale nie tylko. Bo social media to tez sposób na budowanie komunikacji z i długofalowych relacji z dotychczasowymi klientami, którzy dzięki tego typu aktywności czują się bardziej związani z naszym brandem.

Jak reklamować się w mediach społecznościowych?

Przede wszystkim reklama w mediach społecznościowych powinna być oparta na solidnej strategii. Nie ma tu miejsca na przypadek. Dobrze przemyślany plan na reklamę w social mediach może przynieść duże zasięgi i wprost proporcjonalne do nich zyski. Niezwykle istotne jest tutaj dopasowanie kanału do naszej branży oraz specyfiki produktu, który oferujemy. Ponadto ważna jest konsekwencja w komunikacji. Trzeba odbiorców przyzwyczaić do regularnych wpisów, inaczej szybko stracą oni zainteresowanie tym ,co mamy do powiedzenia. Swoich sił nie skupiajmy włącznie do komunikatów typowo reklamowych – to szybko nuży społeczność. Powinniśmy publikować treści o dużym nasyceniu merytorycznymi wartościami, które czytelnicy będą poznawać z zainteresowaniem i chętnie do nas wracać.

Działania płatne w social mediach

Dzisiejsze media społecznościowe potrzebują kampanii płatnych, co do tego nie ma wątpliwości. Jak to robić? Przede wszystkim powinniśmy określić budżet, którym dysponujemy, ustalić jakich efektów oczekujemy. Warto też przeanalizować na jakim etapie rozwoju jest obecnie nasza marka. Ustawianie efektywnych kampanii w social mediach to sztuka dużo trudniejsza niż kliknięcie przycisku „promuj post”, dlatego warto to zadanie powierzyć profesjonalistom.

Czy marketing sprzedaje?

Pytanie może wydawać się trywialne, bo przecież marketing właśnie po to jest, żeby zwiększyć sprzedaż. Okazuje się jednak, że większość klientów agencji marketingowych ma ten dylemat – czy marketing jest skuteczny i zwiększy sprzedaż w mojej firmie?

Przyjrzyjmy się temu zjawisku zatem z bliska.

Przede wszystkim rozpoczynając współpracę z agencją marketingową musimy dobrze zastanowić się nad celem współpracy. Ponieważ może okazać się, że sama sprzedaż nie jest głównym celem działań marketingowych. Może na początek musimy zająć się identyfikacją marki, a może okazać się, że opinie o firmie w Internecie są negatywne i trzeba najpierw to odczarować. Może firma wprowadza nowy produkt, wchodzi na inny rynek i należy zaistnieć na tym obszarze. Wyniki sprzedażowe w tych przypadkach należy odłożyć na później, a skupić się na celu nadrzędnym – promocji marki. On oczywiście wiąże się ze sprzedażą, ale w etapie późniejszym.

online marketing

A co jeśli marketing nie sprzedaje?

Jeżeli mamy kłopot ze sprzedażą, nasz marketing nie jest skuteczny, to należy poszukać przyczyny tego stanu. Na pewno coś jest nie tak, a znalezienie przyczyny to tylko kwestia czasu.

Może być tak, że reklama jest zbyt ogólna, trafia do wszystkich odbiorców, albo nie do tych, co trzeba. Być może nie potrafiłeś przeanalizować celu lub sposobu reklamy. Na przykład – masz billboard przy drodze. Ładna grafika, żywe kolory, duże hasło. No dobrze, ale reklama trafia do przypadkowych osób przejeżdżających tą drogą. Taka reklama może być skuteczna dla komisu samochodowego, który mieści się pod billboardem, ale niekoniecznie dla usług prawnych specjalizujących się w obsłudze firm. Tutaj źle określiłeś kanał komunikacji z klientem reklama będzie miała niską skuteczność.

Reklama może też nie być skuteczna, ponieważ nie ma w niej wezwania do działania. Jest ładna grafika, prezentacja firmy, ale nie wiemy, po co nam dany produkt, usługa. Reklama jest zbyt ogólna, nie wyjaśnia, na jakie zapotrzebowanie odpowiada dany produkt. Bardzo ważna w takich przypadkach jest analiza biznesowa, określenie wartości produktu, grupy docelowej, do której on ma trafić. Należy też odpowiednio przedstawić to w reklamie, żeby hasło było atrakcyjne, ale też mówiło o naszym biznesie. Marketing ma zachęcać do działania, a więc musimy zaproponować klientowi konkretną czynność – zadzwoń, wyślij do nas swój numer, zarezerwuj termin. To pomaga klientowi w podjęciu decyzji o konkretnym sposobie kontaktu z Twoją firmą.

Bywa też tak, że nie wiemy, czy reklama jest skuteczna, ponieważ nie mamy możliwości śledzić jej skuteczności. Billboard jest tutaj również dobrym przykładem. Nie wiemy, czy ktoś pod wpływem tej reklamy skorzystał z naszych usług. Być może reklama jest skuteczna, a my nie zaobserwowaliśmy tych ruchów. Do śledzenia wyników najlepsza jest reklama internetowa, ale można sobie poradzić w inny sposób. Na ulotce, billboardzie, czy w każdym innym nośniku można umieścić hasło reklamowe, które klient wypowiadając otrzymuje dodatkową korzyść (zniżkę, darmową dostawę, czy jakiś gratis), a my wiemy, skąd klient do nas trafił.

marketing

Co zrobić, żeby marketing sprzedawał?

Jak widzimy, najważniejsza w tym wszystkim jest analiza. Jeszcze przed rozpoczęciem konkretnych działań należy zastanowić się do kogo, z jakim produktem chcemy trafić, na jakie potrzeby odpowiada nasz produkt, do jakiego klienta trafia. Bardzo pomaga w tym agencja marketingowa. To specjaliści, którzy potrafią spojrzeć na Twój biznes z dystansem i doradzić konkretne działania, czasem zmiany. Ty możesz nie widzieć problemu, bo z biznesem jest trochę jak z dzieckiem – każdy swoje kocha najbardziej i uważa, że jest idealne.

Agencja dokona analizy, określi klienta, doradzi kanał sprzedaży. I przede wszystkim – będzie monitorować jej skuteczność. Jeżeli reklama będzie miała inny skutek niż się spodziewamy, co się zdarza, bo to jednak branża niezwykle delikatna i grająca subtelnościami, zależąca od wielu szczegółów – to agencja będzie w stanie reagować na bieżąco.

Poza tym – dajmy sobie czas na wyniki sprzedażowe. Firmy nowe, budujące markę muszą uzbroić się w cierpliwość. Taka sama sytuacja jest, kiedy firma wchodzi na nowy rynek, wypuszcza świeży produkt. Klienci muszą się dowiedzieć, zareagować, a to trwa. W marketingu bardzo ważne jest konsekwentne budowanie marki. Jeśli nie popełnimy błędów – sprzedaż będzie wzrastała systematycznie.

Agencja marketingowa – podwykonawca, czy partner biznesowy?

Agencje reklamowe to siła napędowa współczesnego biznesu. Nie tylko potrafi spektakularnie zwiększyć sprzedaż, ale za sprawą ich pracy Twoja firma może znaleźć się na ustach tysięcy osób. Zastanawiasz się, jak wygląda taka współpraca?  Śpieszymy z odpowiedzią.

Z teoretycznego punktu widzenia agencja marketingową to firma, która zajmuje się przygotowywaniem i kompleksową realizacją działań reklamowych dedykowanych produktom ,usługom lub markom z wykorzystaniem dostępnych kanałów promocyjnych. W praktyce wyróżnia nie kilka rodzajów agencji marketingowych.

Rodzaje agencji marketingowych

Najpopularniejszym podziałem jest wyodrębnienie firm świadczących kompleksowe usługi tzw. 360 stopni oraz agencji ściśle wyspecjalizowanych. Te pierwsze zazwyczaj oferują działania z zakresu zarówno mediów tradycyjnych, jak i cyfrowych. Agencje full service zatrudniają sztaby specjalistów, którzy czuwają na przebiegiem poszczególnych procesów.

Istotnym elementem rynku są też agencje internetowe zajmujące się działaniami z zakresu digital. Skupiają one w jednym miejscu ekspertów w dziedzinie marketingu internetowego, którzy swoją wiedzą i doświadczeniem potrafią wesprzeć firmy w działaniach typu online. W tego typu firmach można liczyć na wsparcie grafików, programistów, specjalistów od reklamy, copywriterów, fotografów oraz fachowców tworzenia zakresie kampanii internetowych, social media specjalistów i wielu innych.

partner biznesowy

Kolejnym ważnym ogniwem są agencje realizujące zadania z zakresu public relations, które oferują wsparcie w zakresie tworzenia contentu, budowania strategii komunikacji, copywritingu, budowania relacji z autorytetami w danej branży oraz dziennikarzami, a także zajmują się organizacją eventowów i konferencji prasowych.

Fundamentem rynku agencyjnego są firmy świadczące usługi z zakresu SEO, SEM i Adwords. Realizują one zadania z zakresu sprowadzania ruchu na naszą stronę i generowania sprzedaży.  Istnieją też agencje wyspecjalizowane w brandingu, firmy eventowe oraz te, które zajmują się marketingiem performance.

Podwykonawca, czy partner biznesowy?

Niezależnie od tego, z którą z agencji postanowisz współpracować, pamiętają tym, że jest to nie tylko Twój podwykonawca. To przede wszystkim Twój partner biznesowy. Łączą Was wspólne cele oraz strategia, dlatego podczas kreowania modelu współpracy, warto postawić na relacje partnerskie. Będą one sprzyjały wymianie pomysłu oraz swobodnemu wyrażaniu oczekiwań, co z pewnością przełoży się na efektywność prowadzonych działań. Równocześnie nie zapominaj o kontroli prowadzonych procesów oraz mierzeniu efektywności podejmowanych przez agencję inicjatyw.

Daj się ocenić, czyli marketing szeptany, a wystawianie ocen na portalach opiniotwórczych

Szept, który przeradza się w głośny krzyk sukcesu? Buzz marketing może sprawić, że Twoja firma będzie na ustach całego świata. To bardzo skuteczna forma promocji pod warunkiem, że stawisz na wiarygodność komunikatów i ich merytoryczną wartość.

Dobrze prowadzony marketing szeptany wywołuje pozytywne reakcje konsumentów oraz wpływa na wzrost zainteresowania naszą ofertą. Statystycznie aż 88% użytkowników ufa rzetelnym opiniom i ocenom, dlatego warto zainwestować ten obszar promocji. Proces wdrażania buzz marketingu można oddać w ręce agencji oraz stworzyć mechanizm pozyskiwania pozytywnych ocen na portalach opiniotwórczych od samych klientów. Jak to zrobić? Śpieszymy z odpowiedzią.

szeptanka

Lojalny klient, to dobry klient

Skutecznym rozwiązaniem mogą w tym przypadku okazać się programy lojalnościowe i afiliacyjne. Zachęcą one użytkowników do dzielenia się rekomendacją w miejscach opiniotwórczych. Za opinie możemy podarować na przykład zniżkę na kolejne zakupy lub drobny upominek.

Influencer prawdę Ci powie

Ciekawym rozwiązaniem są również profesjonalni ambasadorzy marki, którzy na swoich kanałach społecznościowych rzetelnie opowiedzą o naszych produktach. Najlepiej oprzeć się tutaj na autorytetach poniekąd związanych z naszą branżą lub popularnych celebrytach, którzy kształtują potrzeby zakupowe.

Pozostań z klientem w relacji

Niemałą rolę w procesie pozyskiwania opinii odgrywa tu obsługa posprzedażowa. Warto uruchomić spersonalizowane wiadomości email lub sms z prośbą o pozostawienie opinii na jestem z portali opiniotwórczych lub w sekcji rekomendacje na Twojej stronie.