Category E-commerce

E-commerce, czyli handel internetowy, to dynamicznie rozwijająca się gałąź gospodarki, która z roku na rok przyciąga coraz większą liczbę przedsiębiorców. Kusząca perspektywa globalnego zasięgu, stosunkowo niskie koszty prowadzenia działalności oraz możliwość dotarcia do szerokiego grona klientów sprawiają, że coraz więcej firm decyduje się na wejście w świat sprzedaży online. Jednak, mimo że bariera wejścia do e-commerce wydaje się niska, sukces w tej branży wymaga nie tylko innowacyjnego podejścia, ale także unikania szeregu błędów, które mogą znacząco wpłynąć na powodzenie biznesu. W tym artykule przyjrzymy się najczęstszym pułapkom, na jakie narażeni są właściciele sklepów internetowych, oraz podpowiemy, jak ich unikać, aby zbudować trwały i rentowny biznes online.

Jakich błędów nie popełniać w e-commerce?

E-commerce, czyli handel elektroniczny, to dynamicznie rozwijająca się branża, która daje przedsiębiorcom ogromne możliwości, ale także stawia przed nimi wiele wyzwań. Sukces w e-commerce zależy od wielu czynników, a błędy mogą kosztować nie tylko pieniądze, ale także zaufanie klientów, które jest trudne do odzyskania. W tym artykule omówimy najczęstsze błędy popełniane przez właścicieli sklepów internetowych oraz sposoby, jak ich unikać.

1. Brak wyraźnej strategii biznesowej

Jednym z najczęstszych błędów jest rozpoczęcie działalności bez jasno określonej strategii. Właściciele e-sklepów często skupiają się na sprzedaży konkretnego produktu lub grupy produktów, zapominając o szerszym kontekście biznesowym. Brak strategii może prowadzić do nieefektywnego zarządzania zasobami, chaotycznego marketingu i braku spójności w komunikacji z klientami.

Jak tego uniknąć? Przed rozpoczęciem działalności warto opracować szczegółowy plan biznesowy, który uwzględni wszystkie aspekty działania firmy – od analizy rynku, przez strategię marketingową, po plan finansowy i logistyczny.

2. Nieoptymalna strona internetowa

Strona internetowa jest wizytówką sklepu internetowego, a jednocześnie głównym narzędziem sprzedażowym. Błędy takie jak zbyt długi czas ładowania strony, skomplikowana nawigacja, brak responsywności (dopasowania do różnych urządzeń) czy niewystarczające informacje o produkcie mogą skutecznie zniechęcić potencjalnych klientów.

Jak tego uniknąć? Inwestycja w profesjonalny projekt strony internetowej jest kluczowa. Strona powinna być intuicyjna, szybka, łatwa w nawigacji i dostosowana do urządzeń mobilnych. Ważne jest również regularne testowanie strony pod kątem funkcjonalności oraz analiza zachowań użytkowników, aby wprowadzać potrzebne usprawnienia.

3. Słaba obsługa klienta

W e-commerce klienci nie mają bezpośredniego kontaktu z produktem przed zakupem, dlatego oczekują wysokiej jakości obsługi, która rozwieje ich wątpliwości i pomoże w podjęciu decyzji zakupowej. Zaniedbanie tego aspektu może skutkować utratą klientów i negatywnymi opiniami.

Jak tego uniknąć? Obsługa klienta powinna być priorytetem. Warto zainwestować w narzędzia, które umożliwią szybkie reagowanie na zapytania klientów, takie jak czat na żywo, e-mail, czy infolinia. Istotne jest również szkolenie personelu, aby mógł skutecznie rozwiązywać problemy klientów i budować z nimi pozytywne relacje.

4. Brak strategii marketingowej

W e-commerce, gdzie konkurencja jest ogromna, skuteczny marketing jest kluczowy. Brak strategii marketingowej, działanie bez planu, niespójne kampanie reklamowe lub zbyt agresywna sprzedaż mogą prowadzić do słabych wyników sprzedaży.

Jak tego uniknąć? Ważne jest opracowanie kompleksowej strategii marketingowej, która uwzględnia różne kanały komunikacji – od mediów społecznościowych, przez e-mail marketing, po kampanie Google Ads. Kluczem jest spójność przekazu i regularność działań, a także ciągłe monitorowanie wyników i optymalizacja kampanii.

5. Złe zarządzanie logistyką i zapasami

Problemy z logistyką, takie jak opóźnienia w wysyłce, brak informacji o stanie magazynowym, czy niedostateczne zabezpieczenie produktów podczas transportu, mogą prowadzić do niezadowolenia klientów i zwiększonej liczby zwrotów.

Jak tego uniknąć? Efektywne zarządzanie zapasami i logistyką to podstawa. Warto inwestować w systemy ERP, które pomogą w monitorowaniu stanów magazynowych i automatyzacji procesów. Dobrze jest również nawiązać współpracę z renomowanymi firmami kurierskimi, które zapewnią szybkie i bezpieczne dostarczenie towaru.

6. Ignorowanie opinii klientów

Opinie klientów są jednym z najważniejszych czynników wpływających na decyzje zakupowe innych użytkowników. Ignorowanie negatywnych opinii lub brak odpowiedzi na nie może prowadzić do spadku zaufania do sklepu.

Jak tego uniknąć? Aktywne monitorowanie opinii klientów i szybkie reagowanie na wszelkie uwagi jest kluczowe. Negatywne opinie powinny być traktowane jako szansa na poprawę – warto odpowiedzieć na nie w sposób profesjonalny i konstruktywny, a także podjąć działania, które zapobiegną powtórzeniu się problemu.

7. Zbyt szeroki asortyment

Choć może się wydawać, że im większy wybór produktów, tym lepiej, w rzeczywistości zbyt szeroki asortyment może prowadzić do chaosu, problemów z logistyką i trudności w zarządzaniu sklepem. Ponadto, szeroka oferta może przytłaczać klientów, co utrudnia podjęcie decyzji zakupowej.

Jak tego uniknąć? Lepiej skupić się na jakości, a nie ilości. Warto dokładnie analizować, które produkty cieszą się największym zainteresowaniem i koncentrować się na ich promocji. Wprowadzenie nowych produktów powinno być dobrze przemyślane i oparte na analizie rynku oraz potrzeb klientów.

8. Niezrozumienie potrzeb klientów

Każdy segment rynku ma swoje specyficzne potrzeby i oczekiwania. Brak zrozumienia swojej grupy docelowej może prowadzić do niewłaściwego doboru produktów, błędów w komunikacji marketingowej oraz w efekcie do utraty klientów.

Jak tego uniknąć? Kluczem jest dokładne poznanie swojej grupy docelowej – jej potrzeb, preferencji oraz zachowań zakupowych. Warto regularnie prowadzić badania rynku, analizować dane z Google Analytics, a także słuchać opinii i sugestii klientów. Personalizacja oferty oraz indywidualne podejście do klienta mogą znacząco zwiększyć lojalność i zaangażowanie.

9. Brak inwestycji w SEO

Wysoka pozycja w wynikach wyszukiwania Google jest kluczowa dla sukcesu w e-commerce. Brak inwestycji w SEO (optymalizację dla wyszukiwarek internetowych) sprawia, że sklep jest mniej widoczny dla potencjalnych klientów, co przekłada się na niższą sprzedaż.

Jak tego uniknąć? SEO powinno być integralną częścią strategii marketingowej. Warto zainwestować w optymalizację strony pod kątem słów kluczowych, poprawę struktury strony, zwiększenie szybkości ładowania oraz tworzenie wartościowego i unikalnego contentu, który przyciągnie zarówno klientów, jak i wyszukiwarki.

10. Niezapewnienie bezpieczeństwa danych

W dobie cyberzagrożeń, ochrona danych klientów jest absolutnie kluczowa. Brak odpowiednich zabezpieczeń może prowadzić do wycieku danych, co nie tylko zniszczy reputację sklepu, ale także narazi właściciela na konsekwencje prawne.

Jak tego uniknąć? Należy zadbać o najwyższe standardy bezpieczeństwa, takie jak certyfikaty SSL, regularne aktualizacje oprogramowania, silne hasła oraz dwustopniowe uwierzytelnianie. Ważne jest również edukowanie klientów o bezpieczeństwie w sieci oraz zapewnienie im narzędzi do ochrony ich danych, takich jak bezpieczne metody płatności.

Unikanie powyższych błędów to klucz do sukcesu w e-commerce. Pamiętaj, że handel elektroniczny to dynamiczna branża, która wymaga ciągłego doskonalenia i adaptacji do zmieniających się warunków rynkowych. Inwestowanie w jakościową obsługę klienta, optymalizację strony, efektywny marketing i bezpieczeństwo danych są to fundamenty, które pozwolą rozwijać biznes i budować długotrwałe relacje z klientami.

Sklepy internetowe bardzo mocno zyskały na popularności w ostatnim czasie, dlatego też wiele osób zastanawia się czy warto zainwestować w sklep internetowy. Sklepy online to bardzo dobre rozwiązanie, ponieważ wiele osób preferuję właśnie taki sposób dokonywania zakupów, jest dla nich zdecydowanie bardziej wygodne i pozwala zaoszczędzić cenny czas. Branża e-commerce bardzo mocno się rozwija co można zauważyć po ilości sklepów internetowych sieci. W czasie pandemii to właśnie dzięki tym sklepom klienci mogli dokonywać zakupów. Czy warto zainwestować w sklep internetowy? Ile kosztuje jego prowadzenie?

Co to jest sklep internetowy?

Sklep internetowy jest swego rodzaju serwisem, na którym znaleźć można katalog produktów bądź usług. To właśnie dzięki niemu możliwe jest dokonywanie zakupów, a także prowadzenie sprzedaży. W sklepie internetowym możliwe jest oglądanie produktów, a następnie dodanie ich do koszyka. Na tym etapie dochodzi do finalizacji procesu zakupowego. Obecnie, sklepy internetowe bardzo mocno ułatwiają kupno produktów w sieci. Zdecydowana większość jest nich pozwala dokonać płatności online.

Dużym plusem sklepów internetowych jest fakt, iż działają one 24 godziny na dobę każdego dnia w roku. Co powoduje, że klient może zrobić zakupy nawet w święta wolne od pracy. Co więcej współczesne sklepy są tak skonstruowane, aby żaden klient nie miał problemu z ich obsługą. Popularność sklepu online zwykle spowodowana jest obniżeniem kosztów sprzedaży, co przekłada się również na niższe ceny produktów i usług oferowanych w danym sklepie. Tak jak już zostało to wyżej wspomniane zakupy w Internecie są zdecydowanie bardziej dokładne i mniej czasochłonne.

Ile kosztuje prowadzenie sklepu online?

Prowadzenie sklepu online wiąże się z pewnymi kosztami, z którymi warto się zapoznać wcześniej, by stwierdzić czy warto zainwestować w sklep internetowy. Niżej znajduje się kilka czynników które warto właśnie wziąć pod uwagę decydując się na taką formę biznesu.

• publikowane treści – sklepie internetowym, do takiej treści zalicza się głównie zdjęcia
  i opisy produktów. Treści te jednak muszą mieć bardzo dobrą jakość. Zdjęcia, powinny być dokładne i wyraźne, po to by klient mógł zobaczyć na nich produkt ze wszystkimi szczegółami. Natomiast opisy produktów, powinny dostarczać klientowi wszystkich ważnych informacji, na temat produktu, oznacza to, że elementy, których nie znajdzie on w zestawie z produktem, również powinny zostać wymienione. Co więcej content ten powinien zostać dopasowany do zasad SEO. Dzięki temu istnieje większa szansa na to, że strona będzie wyświetlana wyżej w wynikach wyszukiwania. Tutaj koszt będzie okolicach kilkunastu złotych za 1000 znaków ze spacjami.
• domena i hosting – przez sklep mogą działać musi on zostać umieszczony na serwerze, a także musi mieć domenę. Domena nie jest dużym wydatkiem zwykle wynosi ona kilkadziesiąt złotych na rok. Jeżeli chodzi o hosting wszystko zależy od właściciela sklepu i od tego jaki serwer on wybierze. Serwer SSD będzie tańszy jednak będzie miał też pewne ograniczenia, natomiast hosting dedykowany tutaj ograniczenie będzie natomiast koszt jest zdecydowanie wyższy.
• reklama – samo prowadzenie sklepu nie wystarczy, musi on jeszcze zostać odpowiednio zareklamowane by klienci dowiedzieli się o jego istnieniu. Dlatego też warto zainwestować w reklamę, jej koszt zależał będzie od bardzo wielu czynników.

Czy warto zainwestować w sklep internetowy?

Czynników, które pokazują, że warto zainwestować w sklep internetowy jest dużo, jednym
z nich jest fakt, że w ostatnim czasie branża e – commerce bardzo mocno się rozwija. 73% internautów robi zakupy w Internecie, to pokazuje jak bardzo opłacalne może być jego prowadzenie. Co więcej biznes ten można stworzyć z niskim nakładem finansowym
i czasowym. Kolejnym dużym plusem, jest praca dla siebie. Nie ma tutaj szepta który będzie niesprawiedliwy bądź nie będzie fair w stosunku do pracownika. Istnieje jeszcze wiele innych czynników, które potwierdzają, iż warto zainwestować w sklep internetowy.

Komu zlecić pozycjonowanie strony?

Pozycjonowanie strony internetowej, ma bardzo dużo zalet i daje wiele korzyści firmom. Musi ona jednak zostać wykonywana w odpowiedni sposób. Pozycjonowanie najlepiej zlecić agencji SEO, która specjalizuje się właśnie w tej dziedzinie. Co sprawia, że można mieć pewność, iż przeprowadzone pozycjonowanie zostanie wykonane profesjonalnie i z należytą dokładnością.

Wchodząc na najpopularniejszą przeglądarkę i wpisując nazwę produktu, w pierwszej kolejności pojawiają się wyniki, które prowadzą do sklepu założonego na marketplace. Wydawać by się mogło, że to korzystna opcja dla tych, którzy chcieliby sprzedawać jak najwięcej swoich produktów takim miejscu. Czy jednak faktycznie tak jest?

Mniejszy koszt obsługi serwisu sprzedażowego

Zakładając sklep e-commerce na marketplace, można znacznie ograniczyć wydatki na prowadzenie działalności w sieci. Nie trzeba bowiem wydawać olbrzymich kwot na dedykowaną platformę dla takich serwisów. Nie przeznacza się środków na technika, który skonfiguruje i dopasuje stronę pod taki skrypt, a także na domenę i na hosting.

Zatem są to zwykle oszczędności, które mogą sięgać nawet kilkudziesięciu tysięcy złotych. W zależności od tego, jak dużo, jak różnorodne sprzedaje się towary i w jakiej lokalizacji. Dla początkującego e-przedsiębiorcy na ogół obraz tak wielu środków pozostających w portfelu, wystarczająco mocno działa na wyobraźnię. Ostatecznie więc decyduje się zwykle założyć konto w takim miejscu w sieci.

Prosta obsługa e-sklepu dla sprzedawcy i dla kupującego

Marketplace ma dość prostą strukturę, do jakiej wiele osób już się przyzwyczaiło. Dlatego też pomimo olbrzymiej ilości produktów i sklepów, spośród których można wybierać, obsługa jest stosunkowo prosta i intuicyjna. Mogą na ogół w ten sposób wypowiedzieć się właściciele sklepów prowadzonych w takim serwisie, jak i ci, którzy dokonują w nich zakupu. Prosta obsługa to zaoszczędzony czas, a tego obecnie zwykle nie ma się pod dostatkiem. Im szybciej można kupić to, czego się poszukuje, tym lepiej, a marketplace pod tym względem wypada najczęściej naprawdę dobrze.

Sposób, w jaki marketplace jest postrzegany wpływa na popularność sklepu na takiej platformie

Zakładając e-sklep na marketplace, trzeba liczyć się z tym, że jakby jest się trochę pod skrzydłami dużej marki. W zależności od tego, jak ona jest postrzegana, zakupy w takim miejscu w sieci będą mniej lub bardziej popularne. Zdecydowanie więc sprawdza się tutaj powiedzenie, że jest dobrze, jak jest dobrze. A jeśli marketplace kojarzy się z jakimiś oszustwami, czy też z kiepską obsługą klienta? Wtedy wielu internautów będzie wolało zrobić zakupy w tradycyjnym sklepie internetowym.

Wiążąc się z marketplace, nie trzeba się już promować w sieci

Większość serwisów typu marketplace jest atrakcyjnych dla e-sprzedawców, ponieważ nie trzeba prowadzić dodatkowych działań w zakresie promocji w sieci. Działania SEO zamykają się w obrębie takiej platformy i można samodzielnie nimi zarządzać. Ewentualnie zdać się na automatyczne rozwiązania, jakie proponuje wybrana platforma tego typu.

Zatem, jeśli tylko prowadzi się e-commerce na marketplace, wystarczy zadbać o używanie odpowiednich słów kluczowych. Powinny pojawić się w opisach i nazwach produktów, a potencjalny klient łatwo znajdzie te towary w gąszczu dostępnych ofert.

Budowanie własnej marki jest trudne na marketplace

Kupujący na popularnych platformach zrzeszających sprzedawców online skupiają się bardziej na ofercie niż na marce. Zamawiając więc produkty, bardzo szybko zapominają o tym, w jakim sklepie na marketplace kupili taki przedmiot. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy będą zadowoleni, a zamówienie dotyczyło produktu, który co jakiś czas trzeba kupować, ponieważ się zużywa, jak artykuły spożywcze.

Na czym polega trudność budowania marki na takim serwisie? Wszystkie działania promocyjne w pierwszej kolejności nakierowują na marketplace, a nie na nazwę sklepu. Chcąc zaistnieć w świadomości konsumenta, trzeba pomyśleć o tym, by automatyczna informacja zwrotna o przyjęciu zamówienia i otrzymania zapłaty nie była szablonowa. Oczywiście, jeśli istnieje taka możliwość, gdy takie treści nie są generowane ze skryptu, na jakim działa marketplace.

Problem z budowaniem zaufania do sklepu na marketplace

Jeśli nie ma się typowego e-commerce poza marketplace? Wtedy potencjalny odbiorca, który po raz pierwszy chce zrobić zakupy w takim miejscu, może nie złożyć zamówienia. Tym bardziej gdy niewiele osób skorzystało z oferty serwisu i nie pozostawiło żadnego komentarza na temat zakupu. W trudnej sytuacji więc znajdują się ci sprzedawcy, którzy chcą zacząć sprzedawać na takiej platformie. Muszą się liczyć z tym, że na starcie przegrywają ze sklepami, które już cieszą się zaufaniem, bo mają wielu zadowolonych kupujących.

Biorąc pod uwagę wszystkie powyższe aspekty, każdy może zauważyć takie mocne i słabe strony posiadania e-sklepu na marketplace.