Blog

E-commerce, czyli handel internetowy, to dynamicznie rozwijająca się gałąź gospodarki, która z roku na rok przyciąga coraz większą liczbę przedsiębiorców. Kusząca perspektywa globalnego zasięgu, stosunkowo niskie koszty prowadzenia działalności oraz możliwość dotarcia do szerokiego grona klientów sprawiają, że coraz więcej firm decyduje się na wejście w świat sprzedaży online. Jednak, mimo że bariera wejścia do e-commerce wydaje się niska, sukces w tej branży wymaga nie tylko innowacyjnego podejścia, ale także unikania szeregu błędów, które mogą znacząco wpłynąć na powodzenie biznesu. W tym artykule przyjrzymy się najczęstszym pułapkom, na jakie narażeni są właściciele sklepów internetowych, oraz podpowiemy, jak ich unikać, aby zbudować trwały i rentowny biznes online.

Jakich błędów nie popełniać w e-commerce?

E-commerce, czyli handel elektroniczny, to dynamicznie rozwijająca się branża, która daje przedsiębiorcom ogromne możliwości, ale także stawia przed nimi wiele wyzwań. Sukces w e-commerce zależy od wielu czynników, a błędy mogą kosztować nie tylko pieniądze, ale także zaufanie klientów, które jest trudne do odzyskania. W tym artykule omówimy najczęstsze błędy popełniane przez właścicieli sklepów internetowych oraz sposoby, jak ich unikać.

1. Brak wyraźnej strategii biznesowej

Jednym z najczęstszych błędów jest rozpoczęcie działalności bez jasno określonej strategii. Właściciele e-sklepów często skupiają się na sprzedaży konkretnego produktu lub grupy produktów, zapominając o szerszym kontekście biznesowym. Brak strategii może prowadzić do nieefektywnego zarządzania zasobami, chaotycznego marketingu i braku spójności w komunikacji z klientami.

Jak tego uniknąć? Przed rozpoczęciem działalności warto opracować szczegółowy plan biznesowy, który uwzględni wszystkie aspekty działania firmy – od analizy rynku, przez strategię marketingową, po plan finansowy i logistyczny.

2. Nieoptymalna strona internetowa

Strona internetowa jest wizytówką sklepu internetowego, a jednocześnie głównym narzędziem sprzedażowym. Błędy takie jak zbyt długi czas ładowania strony, skomplikowana nawigacja, brak responsywności (dopasowania do różnych urządzeń) czy niewystarczające informacje o produkcie mogą skutecznie zniechęcić potencjalnych klientów.

Jak tego uniknąć? Inwestycja w profesjonalny projekt strony internetowej jest kluczowa. Strona powinna być intuicyjna, szybka, łatwa w nawigacji i dostosowana do urządzeń mobilnych. Ważne jest również regularne testowanie strony pod kątem funkcjonalności oraz analiza zachowań użytkowników, aby wprowadzać potrzebne usprawnienia.

3. Słaba obsługa klienta

W e-commerce klienci nie mają bezpośredniego kontaktu z produktem przed zakupem, dlatego oczekują wysokiej jakości obsługi, która rozwieje ich wątpliwości i pomoże w podjęciu decyzji zakupowej. Zaniedbanie tego aspektu może skutkować utratą klientów i negatywnymi opiniami.

Jak tego uniknąć? Obsługa klienta powinna być priorytetem. Warto zainwestować w narzędzia, które umożliwią szybkie reagowanie na zapytania klientów, takie jak czat na żywo, e-mail, czy infolinia. Istotne jest również szkolenie personelu, aby mógł skutecznie rozwiązywać problemy klientów i budować z nimi pozytywne relacje.

4. Brak strategii marketingowej

W e-commerce, gdzie konkurencja jest ogromna, skuteczny marketing jest kluczowy. Brak strategii marketingowej, działanie bez planu, niespójne kampanie reklamowe lub zbyt agresywna sprzedaż mogą prowadzić do słabych wyników sprzedaży.

Jak tego uniknąć? Ważne jest opracowanie kompleksowej strategii marketingowej, która uwzględnia różne kanały komunikacji – od mediów społecznościowych, przez e-mail marketing, po kampanie Google Ads. Kluczem jest spójność przekazu i regularność działań, a także ciągłe monitorowanie wyników i optymalizacja kampanii.

5. Złe zarządzanie logistyką i zapasami

Problemy z logistyką, takie jak opóźnienia w wysyłce, brak informacji o stanie magazynowym, czy niedostateczne zabezpieczenie produktów podczas transportu, mogą prowadzić do niezadowolenia klientów i zwiększonej liczby zwrotów.

Jak tego uniknąć? Efektywne zarządzanie zapasami i logistyką to podstawa. Warto inwestować w systemy ERP, które pomogą w monitorowaniu stanów magazynowych i automatyzacji procesów. Dobrze jest również nawiązać współpracę z renomowanymi firmami kurierskimi, które zapewnią szybkie i bezpieczne dostarczenie towaru.

6. Ignorowanie opinii klientów

Opinie klientów są jednym z najważniejszych czynników wpływających na decyzje zakupowe innych użytkowników. Ignorowanie negatywnych opinii lub brak odpowiedzi na nie może prowadzić do spadku zaufania do sklepu.

Jak tego uniknąć? Aktywne monitorowanie opinii klientów i szybkie reagowanie na wszelkie uwagi jest kluczowe. Negatywne opinie powinny być traktowane jako szansa na poprawę – warto odpowiedzieć na nie w sposób profesjonalny i konstruktywny, a także podjąć działania, które zapobiegną powtórzeniu się problemu.

7. Zbyt szeroki asortyment

Choć może się wydawać, że im większy wybór produktów, tym lepiej, w rzeczywistości zbyt szeroki asortyment może prowadzić do chaosu, problemów z logistyką i trudności w zarządzaniu sklepem. Ponadto, szeroka oferta może przytłaczać klientów, co utrudnia podjęcie decyzji zakupowej.

Jak tego uniknąć? Lepiej skupić się na jakości, a nie ilości. Warto dokładnie analizować, które produkty cieszą się największym zainteresowaniem i koncentrować się na ich promocji. Wprowadzenie nowych produktów powinno być dobrze przemyślane i oparte na analizie rynku oraz potrzeb klientów.

8. Niezrozumienie potrzeb klientów

Każdy segment rynku ma swoje specyficzne potrzeby i oczekiwania. Brak zrozumienia swojej grupy docelowej może prowadzić do niewłaściwego doboru produktów, błędów w komunikacji marketingowej oraz w efekcie do utraty klientów.

Jak tego uniknąć? Kluczem jest dokładne poznanie swojej grupy docelowej – jej potrzeb, preferencji oraz zachowań zakupowych. Warto regularnie prowadzić badania rynku, analizować dane z Google Analytics, a także słuchać opinii i sugestii klientów. Personalizacja oferty oraz indywidualne podejście do klienta mogą znacząco zwiększyć lojalność i zaangażowanie.

9. Brak inwestycji w SEO

Wysoka pozycja w wynikach wyszukiwania Google jest kluczowa dla sukcesu w e-commerce. Brak inwestycji w SEO (optymalizację dla wyszukiwarek internetowych) sprawia, że sklep jest mniej widoczny dla potencjalnych klientów, co przekłada się na niższą sprzedaż.

Jak tego uniknąć? SEO powinno być integralną częścią strategii marketingowej. Warto zainwestować w optymalizację strony pod kątem słów kluczowych, poprawę struktury strony, zwiększenie szybkości ładowania oraz tworzenie wartościowego i unikalnego contentu, który przyciągnie zarówno klientów, jak i wyszukiwarki.

10. Niezapewnienie bezpieczeństwa danych

W dobie cyberzagrożeń, ochrona danych klientów jest absolutnie kluczowa. Brak odpowiednich zabezpieczeń może prowadzić do wycieku danych, co nie tylko zniszczy reputację sklepu, ale także narazi właściciela na konsekwencje prawne.

Jak tego uniknąć? Należy zadbać o najwyższe standardy bezpieczeństwa, takie jak certyfikaty SSL, regularne aktualizacje oprogramowania, silne hasła oraz dwustopniowe uwierzytelnianie. Ważne jest również edukowanie klientów o bezpieczeństwie w sieci oraz zapewnienie im narzędzi do ochrony ich danych, takich jak bezpieczne metody płatności.

Unikanie powyższych błędów to klucz do sukcesu w e-commerce. Pamiętaj, że handel elektroniczny to dynamiczna branża, która wymaga ciągłego doskonalenia i adaptacji do zmieniających się warunków rynkowych. Inwestowanie w jakościową obsługę klienta, optymalizację strony, efektywny marketing i bezpieczeństwo danych są to fundamenty, które pozwolą rozwijać biznes i budować długotrwałe relacje z klientami.

Co w dzisiejszych czasach będzie funkcjonowało jako ponadczasowy sposób na promocję? Otwierając drzwi do świata marketingu, natychmiast wchodzimy w obszar, gdzie kreatywność, strategia i komunikacja są kluczowe. Jednak w morzu różnorodnych technik i narzędzi promocyjnych jedna strategia wydaje się nie tylko przetrwać, ale także kwitnąć na przestrzeni lat – mowa tutaj o content marketingu.

Choć termin ten może brzmieć jak nowość w erze cyfrowej, to w rzeczywistości sięga on głębiej, wywodząc się z podstawowych zasad ludzkiego porozumienia i wymiany informacji. Content marketing nie tylko nie traci na znaczeniu, ale staje się kluczowym elementem skutecznych strategii promocyjnych, zyskując miano ponadczasowego sposobu na budowanie relacji z klientami i wzmacnianie pozycji marki. W niniejszym artykule przyjrzymy się bliżej fenomenowi content marketingu jako niezmiennemu fundamentowi skutecznej promocji.

Content marketing jako ponadczasowy sposób na promocję

Content marketing to strategia promocyjna, która zdobyła ogromną popularność w dzisiejszym świecie cyfrowym, ale jej skuteczność sięga znacznie głębiej niż tylko współczesne trendy marketingowe. W rzeczywistości, content marketing jest ponadczasowym narzędziem promocyjnym, które ma swoje korzenie w historii, a jego wartość jest stale ugruntowana w fundamentalnych zasadach komunikacji i relacji z klientami.

Na przestrzeni lat, ludzie zawsze szukali wartościowych informacji, rozrywki i inspiracji. Zanim internet stał się dominującym medium, ludzie czytali gazety, słuchali radia, oglądali telewizję i przeglądali ulotki reklamowe. Wszystkie te formy mediów opierały się na dostarczaniu treści, które przyciągały uwagę i angażowały odbiorców. Content marketing w dzisiejszej formie kontynuuje tę tradycję, oferując treści wartościowe i przyciągające uwagę w formie tekstów, grafik, wideo i innych formatów, które są dostępne online.

Jedną z głównych zalet content marketingu jako ponadczasowej strategii promocyjnej jest jego zdolność do budowania zaufania i lojalności wśród klientów. Dostarczając wartościowych informacji i rozwiązań na temat problemów, z którymi borykają się konsumenci, marka staje się bardziej wiarygodna i wartościowa w ich oczach. Klienci doceniają marki, które nie tylko starają się sprzedać swój produkt lub usługę, ale także chcą rzeczywiście pomóc im poprzez dostarczanie użytecznych treści.

Ponadto, content marketing pozwala markom budować swoją pozycję jako ekspertów w swojej dziedzinie. Poprzez publikowanie treści, które demonstrują wiedzę i umiejętności związane z ich branżą, marki mogą zyskać reputację lidera myśli, co może przyczynić się do zwiększenia zaufania klientów i przyciągnięcia nowych klientów.

Jedną z głównych zalet content marketingu jest jego trwałość i długoterminowy wpływ. W przeciwieństwie do niektórych form reklamy, które mogą być krótkotrwałe i wymagają ciągłego finansowania, treści online mogą pozostawać aktywne i przynoszące korzyści przez długi czas. Artykuły na blogu, filmy instruktażowe czy e-booki mogą nadal przyciągać uwagę i generować ruch na stronie internetowej marki nawet po długim czasie od ich pierwotnej publikacji.

Ponadto, content marketing jest niezwykle skalowalny i dostosowalny do różnych branż i potrzeb. Marki mogą tworzyć różnorodne rodzaje treści, aby dotrzeć do różnych segmentów rynku i spełnić różnorodne cele marketingowe. Niezależnie od tego, czy celem jest zwiększenie świadomości marki, generowanie leadów, czy zwiększenie sprzedaży, content marketing może być dostosowany, aby spełnić te wymagania.

Wreszcie, content marketing jest doskonałym sposobem na budowanie trwałych relacji z klientami poprzez angażowanie ich w dialog i interakcję. Poprzez komentarze, udostępnianie i polubienia, konsumenci mogą aktywnie uczestniczyć w treściach tworzonych przez marki, co z kolei może prowadzić do budowania więzi emocjonalnych i lojalności wobec marki.

Content marketing zdecydowanie jest ponadczasowym sposobem na promocję, który opiera się przede wszystkim na fundamentalnych zasad komunikacji i relacji z klientami. Jego wartość jako narzędzia promocyjnego nieustannie się utrzymuje, ponieważ dostarcza to wartościowych treści, buduje zaufanie i lojalność klientów, wzmacnia pozycję marki jako eksperta w danej dziedzinie, generuje trwałe efekty i umożliwia budowanie trwałych relacji z klientami.

Wraz z nieustannym postępem społeczeństwa, technologii i rynku konsumenckiego, agencje marketingowe przeszły fascynującą ewolucję, dostosowując się do zmieniającego się krajobrazu biznesowego. Początkowo skoncentrowane na tradycyjnych formach reklamy, takich jak plakaty czy reklamy radiowe, agencje szybko zdały sobie sprawę, że kluczowym elementem sukcesu jest adaptacja do nowych mediów i technologii. Ewolucja ta obejmuje nie tylko zmiany w podejściu do promocji, lecz także rosnące znaczenie danych, sztucznej inteligencji oraz świadomości społecznej i ekologicznej. W niniejszym tekście przyjrzymy się, w jaki sposób agencje marketingowe przekształciły się na przestrzeni lat, dostosowując swoje strategie do dynamicznych wymogów rynku.

W jaki sposób ewoluowały agencje marketingowe?

Ewolucja agencji marketingowych to fascynująca podróż przez zmieniający się krajobraz biznesowy, technologiczny i społeczny. Początkowo agencje marketingowe skupiały się głównie na tradycyjnych formach reklamy, takich jak drukowane ogłoszenia, plakaty czy reklamy radiowe. Jednakże, wraz z postępem technologii, świat marketingu zaczął się dynamicznie przekształcać.

Pierwsza fala zmian miała miejsce wraz z upowszechnieniem się telewizji. Agencje marketingowe musiały dostosować swoje strategie do nowego medium, co wymagało nie tylko kreatywności, ale także umiejętności tworzenia treści przystosowanych do formatu wideo. Telewizja stała się potężnym narzędziem promocji, umożliwiając firmom dotarcie do szerszej publiczności.

Kolejnym przełomem był rozwój Internetu. Agencje marketingowe musiały szybko przystosować się do cyfrowej rzeczywistości, co zaowocowało powstaniem marketingu internetowego. Strony internetowe, media społecznościowe, kampanie reklamowe online – to wszystko stało się integralną częścią strategii marketingowych. Firmy zaczęły zdawać sobie sprawę z potencjału dotarcia do klienta poprzez interakcję online.

Wraz z rozwojem technologii mobilnych nastąpił kolejny etap ewolucji. Agencje marketingowe musiały dostosować swoje strategie do rosnącej liczby użytkowników korzystających z urządzeń mobilnych. Reklama mobilna, responsywne strony internetowe i kampanie skierowane bezpośrednio do użytkowników mobilnych stały się kluczowymi elementami działań marketingowych.

Obecnie, agencje marketingowe stoją przed wyzwaniami związanymi z big data i sztuczną inteligencją. Analiza danych stała się niezwykle ważnym narzędziem, pozwalającym na dokładne zrozumienie zachowań konsumentów i skuteczne dostosowanie strategii marketingowych. Sztuczna inteligencja z kolei umożliwia personalizację doświadczeń klientów oraz automatyzację wielu procesów marketingowych.

Dodatkowo, rosnąca świadomość społeczna i ekologiczna wpływa na to, jak agencje marketingowe kreują wizerunek marek. Klienci coraz bardziej cenią sobie firmy, które angażują się społecznie i dbają o środowisko. Agencje muszą zatem integrować te wartości w strategie marketingowe, aby spełniać oczekiwania współczesnego konsumenta.

Agencja marketingowa – podwykonawca czy partner biznesowy?

W dzisiejszym dynamicznym środowisku biznesowym, rola agencji marketingowej ewoluowała znacznie bardziej niż kiedykolwiek wcześniej. Nie ogranicza się już tylko do dostarczania usług promocyjnych, lecz staje się istotnym ogniwem w strategii biznesowej klienta. W kontekście tej przemiany, pytanie, czy agencja marketingowa powinna być postrzegana jako podwykonawca czy też partner biznesowy, staje się niezwykle istotne.

Tradycyjnie, agencje marketingowe często były postrzegane jako zewnętrzni wykonawcy, specjalizujący się w dostarczaniu konkretnej usługi, takiej jak kampanie reklamowe czy projektowanie materiałów promocyjnych. Jednak, w miarę jak przedsiębiorstwa zaczęły zdawać sobie sprawę z rosnącego znaczenia marketingu dla osiągania strategicznych celów, agencje zaczęły odgrywać bardziej partnerską rolę.

Partnerstwo biznesowe między firmą a agencją marketingową oznacza, że relacja opiera się na wzajemnym zaufaniu, współpracy i dążeniu do osiągnięcia wspólnych celów biznesowych. Agencje stają się integralnymi partnerami, uczestniczącymi w procesie planowania strategicznego i podejmowania decyzji, a nie tylko dostarczającymi gotowe rozwiązania. Współpraca obejmuje głębokie zrozumienie celów klienta, jego rynku, a także skuteczne dostosowywanie strategii marketingowej do zmieniającego się otoczenia biznesowego.

Agencje marketingowe jako partnerzy biznesowi nie tylko dostarczają kreatywne rozwiązania, ale również angażują się w analizę danych, monitorowanie wyników i ciągłą optymalizację działań marketingowych. Są gotowe dzielić się wiedzą, reagować na zmiany rynkowe i aktywnie wnosić do procesu podejmowania decyzji strategicznych.

Agencje marketingowe bardzo mocno ewoluowały wraz z postępem technologii i zmianami społecznymi. Od tradycyjnej formy reklamy po strategie cyfrowe, przystosowywanie się do zmian było tutaj bardzo kluczowe. Pojawiające się nowe wyzwania na przykład takie jak big data czy sztuczna inteligencja spowodowały, że agencje wciąż muszę się dostosowywać do zmieniającego się środowiska by skutecznie móc wspierać swoich klientów i osiągać sukces rynkowy.

Zajęcie wysokiej pozycji w wynikach wyszukiwania to marzenie niejednej firmy i większość z nich jest w stanie te marzenia urzeczywistnić, dzięki odpowiednim działaniom z zakresu SEM i SEO. Dobrze zoptymalizowana strona jest jak magnes, który przyciąga do siebie klientów. Warto więc zadbać o to, by siła tego przyciągania nie osłabła zbyt szybko…

Czym jest SEO?

Najprościej mówiąc SEO, to wszelkiego rodzaju działania skupione na pozycjonowaniu witryny. W efekcie strona www staje się lepiej widoczna w bezpłatnych wynikach wyszukiwania. To proces żmudny i długi, wymagający dużych nakładów pracy. Za to można wykonywać je całkowicie we własnym zakresie i nie ponosząc żadnych kosztów. Efekty pozycjonowania są widoczne po kilku miesiącach pracy, a czasami trzeba na to czekać nawet kilka lat. Jest to jednak idealna opcja dla osób, które nie dysponują zbyt dużym budżetem lub są dopiero u progu własnej drogi biznesowej.

Co ma wspólnego SEO z SEM?

Zarówno SEO, jak i SEM wpływają na poprawę widoczność strony w sieci i są wabikiem na nowych klientów. W obu przypadkach ważną rolę odgrywają słowa kluczowe. Co więcej, zarówno pozycjonowanie, jak i SEM muszą być nastawione na tworzenie treści dla ludzi, gdyż to właśnie ich mają przyciągnąć. Zasadniczą różnicą jest natomiast fakt, że SEM daje natychmiastowe efekty, a jego skuteczność zależy od zasobności portfela. Za linki sponsorowane, czy to w postaci reklamy z produktem, baneru, czy ruchomego obrazu – trzeba po prostu każdorazowo zapłacić.

Pozycjonowanie strony we własnym zakresie – czy to dobry pomysł?

Proste działania związane z pozycjonowaniem strony można wykonać samemu. Jeśli już natomiast chodzi o bardziej skomplikowane działania takie jak np. umieszczenie linków do własnej strony na ekonomicznych, a jednocześnie wartościowych domenach – wymaga wiedzy i doświadczenia i to zadanie lepiej powierzyć profesjonalistom. Komu zlecić pozycjonowanie strony? Pozycjonowanie strony to proces złożony wymagający sprawności w różnych kwestiach. Dlatego też najczęściej wybiera się agencje marketingowe, które mają w swojej załodze osoby, które zajmą się i optymalizacją pod kątem SEO, content marketingiem, jak i stroną wizualną. Nie zawsze zdajemy sobie bowiem sprawę z tego, jak ważna jest optymalizacja obrazów czy unikatowe treści o konkretnej długości i zawierające dane frazy…

Optymalizacja strony, co działa na jej korzyść?

Jak już zostało wspomniane wcześniej, pozycjonowanie strony www to proces długofalowy i zmienny. Wymaga dużych nakładów pracy i stałego monitorowania, gdyż wiele rzeczy w świecie wirtualnym ulega nagłym zmianom. Istnieje kilka podstawowych kwestii, bez których nie może odbyć się żaden proces optymalizacji. Należą do nich:

• odpowiedni content zarówno na samej stronie, jak i miejscach, gdzie można umieszczać, chociażby teksty sponsorowane i wygenerować dodatkowe linki. Umieszczane na stronie treści powinny być zgodne z tematyką strony i przede wszystkim oryginalne. Kluczowe nagłówki powinny natomiast posiadać odpowiednią długość oraz zawierać w sobie konkretne frazy,
• budowanie zaplecza linków przychodzących, pozyskanie takich odnośników z wartościowych stron na własną rękę, może być trudne i kosztowne,
• optymalizacja pod kątem SEO, czyli skupienie się na drobnych, ale za to istotnych rzeczach, które bezpośrednio wpływają na poprawę widoczności strony, należą do nich m.in.: meta opisy, frazy kluczowe, dobór grafiki,
  optymalizacja kodu HTML strony.

Marketing w wyszukiwarkach — koszty

Działania podejmowane na własną rękę nie zawsze stają się opłacalne, zwłaszcza kiedy okazuje się, że w pewnym momencie i tak musimy za coś zapłacić, chociażby za wyświetlanie linków sponsorowanych. Złe dobranie słów kluczowych i brak harmonii między wysokością stawki a ustalonym budżetem – może nie przynieść żadnych efektów, a jedynie narazić nas na niepotrzebne koszty. W takim wypadku bardziej opłacalne jest skorzystanie z usług doświadczonych firm marketingowych. Ostateczne koszty zależą od rodzaju podjętych działań i ich skali. Dla dużych korporacji, którym zależy na ciągłym byciu na szczycie, ta stawka będzie oczywiście wyższa. Średnia cena, jaką przyjdzie nam zapłacić za konkretne działanie, zaczyna się od kwoty kilkuset złotych za miesiąc.

Co to jest skuteczny content marketing? Content marketing to narzędzie promocyjne, które pozwala organizacji poprzez tworzenie interesujących i atrakcyjnych treści docierać do szerokiego grona swoich odbiorców. Treści te nie zawsze mają postać tekstów, bardzo często przybierają one zupełnie inne formy. Bardzo ważne jest, aby były one dobre jakościowo, a przekaz powinien być atrakcyjny dla odbiorców.

Coraz więcej firm zdaje sobie sprawę z tego, że wartościowe treści bardzo dobrze wpływają również na pozycjonowanie, ponieważ algorytmy wyszukiwarek internetowych zwracają bardzo dużą uwagę właśnie na to czy treść jest przydatna odbiorcy i jaką niesie za sobą wartość. Skuteczny content marketing to właśnie takie działania, które będą przynosiły firmie wiele korzyści pozwolą jej osiągnąć cele, które wcześniej sobie ona postawiła.

Co to jest skuteczny content marketing?

Skuteczny content marketing to tak jak wyżej zostało wspomniane działanie, które opiera się na tworzeniu treści, które przyjmują bardzo różne postacie, ale jednocześnie są one bardzo wartościowe i przydatne użytkownikowi. Dzięki tym treściom firma ma możliwość tworzenia trwałej relacji z odbiorcą, a także sprawić, że klient zdecyduje się wykonać określoną czynność. Czynnością tą może być odwiedzenie strony internetowej, dokonanie zakupu, czy nawet skontaktowanie się z przedsiębiorstwem. Content marketing powinien być oparty na dokładnym planie publikacji. Jeszcze zanim zostaną stworzone treści, firma musi poznać swoich potencjalnych klientów, aby w następnej kolejności mogła dopasować do nich swoją treść.

To właśnie wtedy można opracować formę, wygląd i efekty wizualne tworzonych treści. Content marketing wcale nie musi być publikowany w formie tekstów przybiera on zupełnie różne formy takie jak na przykład webinary, filmy, grafiki, podcasty, a także wpisy blogowe. To na jaką formę zdecyduje się przedsiębiorstwo zwykle będzie zależało właśnie od grupy docelowej, ponieważ firma powinna działać w taki sposób, aby tworzony przez nią przekaz docierał do jak najszerszego grona odbiorców.

Content marketing a budowanie relacji z klientami

Content marketing ma bardzo wiele zalet, dzięki niemu możliwe jest zbudowanie trwałych
i pozytywnych relacji z klientami. Skuteczny content marketing, może sprawić, że klient stanie się ambasadorem marki, a to oznacza, że będzie on polecał ją zarówno swoim bliskim jak i innym użytkownikom Internetu. Marketing treści ma także inne zalety. Przede wszystkim skuteczny content marketing pozwala przedsiębiorstwu również zwiększyć zaufanie klientów, a także na pewno wpłynie na poprawę widoczności witryny w sieci.

Będzie to możliwe, ponieważ wartościowa treść jest bardzo dobrze odbierana przez algorytmy Google, czyli im bardziej atrakcyjna będzie treść tym większa szansa, że wyszukiwarka internetowa wyświetli taką stronę wyżej i będzie ją polecała użytkownikom Internetu. Kolejną dużą zaletą marketingu treści jest także możliwość zwiększenia sprzedaży, co więcej ta forma promocji nie jest wcale aż tak drogim rozwiązaniem w porównaniu oczywiście do innych form. Skuteczny content marketing będzie miał bardzo wiele zalet, jedną z głównych jest możliwość budowania relacji z odbiorcami, ponieważ te relacje są dla firmy bardzo dużym źródłem korzyści. Jeżeli klient czuje więź z przedsiębiorstwem chętnie wraca i ponownie korzysta z jego oferty.

Jakie rodzaje content marketingu można wyróżnić?

Jeżeli chodzi o content marketing to przybiera on różne formy, dlatego też można właśnie wyróżnić kilka jego rodzajów. Najbardziej popularne są publikacje blogowe, których głównym celem jest sprawienie, że klient zainteresuje się danym przedsiębiorstwem. Takie publikacje na blogu mogą przybierać bardzo różny charakter, mogą być one poradnikowe, opiniotwórcze, czasem także wprowadzające element humoru.

Oczywiście teksty publikowane na blogach powinny być odpowiednio zoptymalizowane pod algorytmy wyszukiwarek internetowych, ponieważ dzięki temu firma będzie w stanie wyżej pozycjonować swoją witrynę. Inną formą marketingu treści są webinary, czyli wykłady które odbywają się w Internecie, na bardzo różne tematy, zwykle są one darmowe. Do innych form marketingu treści zaliczyć można także grafiki, infografiki bądź różnego rodzaju filmy. Każda firma będzie więc w stanie wybrać najlepszy rodzaj content marketingu dla siebie.

Co to są porównywarki cen i czy warto z nich korzystać? Sklepy internetowe są w ostatnim czasie bardzo popularnym sposobem na biznes, wynika to z faktu, że coraz więcej internautów decyduje się na zakupy w formie online, ponieważ nie muszą oni stać w długich kolejkach, wychodzić z domu co sprawia, że oszczędzają dużą liczbę czasu, a często również i pieniędzy. Obecnie konsumenci na porządku dziennym porównują ze sobą produkty różnych marek, szybkość dostawy, obsługę, a także ceny. To właśnie, dlatego takim dużym zainteresowaniem cieszą się porównywarki cen. Jakie są ich zalety oraz jak działają porównywarki cen, zostanie wyjaśnione właśnie w tym artykule.

Czym są porównywarki cen?

Porównywarki cen są zbiorem ofert, które umożliwiają porównywanie cen produktów z różnych sklepów internetowych. Należy jednak pamiętać, że w porównywarkach cenowych będą znajdowały się wyłącznie oferty tych sklepów, które postanowiły, że chcą, aby ich produkty wyświetlały się właśnie w takich serwisach. Porównywarki cen są bardzo dużym udogodnieniem dla konsumenta, który szuka danego artykułu i chce nabyć go po jak najbardziej atrakcyjnej cenie. To na pewno duża korzyść dla klienta, jednak również i sklepy, które postanawiają pojawiać się właśnie w takich porównywarkach będą zyskiwały dostęp do klientów, którzy są zdecydowani na zakup danego produktu, co więcej mają one możliwość do konkurowania z innymi biznesami, a także będą one lepiej widoczne dla swoich potencjalnych klientów.

Porównywarki cen bezpośrednio przekierowują klienta do sklepu danego przedsiębiorstwa i to właśnie tam klient może dokonać zakupu produktu. Jest również możliwość dokonania zakupu bezpośrednio przez porównywarkę, co jest dla klienta dużym udogodnieniem, ponieważ może on kupić dany produkt w bardzo szybki i łatwy sposób.

Porównywarki cen – jakie są ich zalety?

Porównywarki cen cieszą się wśród sprzedawców dużym uznaniem, ponieważ posiadają one wiele zalet i dostarczają dużą ilość korzyści przedsiębiorstwom internetowym. Przede wszystkim pozwalają one sprzedawać swoje produkty na dodatkowym kanale sprzedaży. Dodatkowo mogą oni docierać bezpośrednio do takich klientów, którzy są zainteresowani zakupem danego artykułu. Oczywiście będzie to wiązało się ze zwiększeniem ruchu na stronie, natomiast większy ruch może skutkować zwiększeniem konwersji. Marka stanie się także bardziej rozpoznawalna i widoczna dla potencjalnego klienta.

Pozyskanie nowego klienta będzie też wiązało się z niższym kosztem, co oczywiście zwiększy oszczędności organizacji. Dzięki porównywarkom cenowym można również analizować swoją konkurencję i wyciągać ze zdobytych informacji odpowiednie wnioski. Porównywarki cen mają więc wiele zwolenników, dzięki nim można pozyskać klienta, który zdecyduje się na zakup danego produktu.

Porównywarki cen – co jeszcze warto o nich wiedzieć?

Chociaż porównywarki cen oczywiście opierają się na porównywaniu ceny to jednak trzeba zdawać sobie sprawę, że bardzo dużą rolę odgrywają tam również opinie i oceny. Bardzo ważne jest więc, aby zwrócić uwagę na to czy pojawiające się w porównywarce komentarze są pozytywne czy negatywne. Negatywna opinia może wywołać wiele szkód i sprawić, że potencjalny klient nie zdecyduje się na wybór określonego sklepu. Należy więc pamiętać, że oceniana będzie również obsługa danego sklepu, a także to w jaki sposób przebiegał proces realizacji zamówienia. Pojawiające się w serwisie pytania również nie mogą pozostać bez odpowiedzi, należy więc wyjaśniać wszystkie pojawiające się tam wątpliwości klienta.

Czy marketing sprzedaje?

Pojawiające się pytanie czy marketing sprzedaje, w zasadzie nie jest prostym pytaniem, ponieważ oczywiście prowadzone działania promocyjne mają wpływać na zwiększenie sprzedaży, jednak czy faktycznie tak się dzieje? Podejmowane czynności będą skuteczne tylko wtedy, jeżeli będą prowadzone przez specjalistów, w sposób profesjonalny i umiejętny. Należy więc bardzo dokładnie zastanowić się z kim podejmowana jest współpraca oraz czy dana osoba bądź agencja posiada odpowiednią wiedzę i umiejętności.

Najważniejszym celem marketingu jest promocja marki, która oczywiście przekłada się w późniejszym czasie na sprzedaż jednak, jeżeli promocja nie zostanie przeprowadzona tak jak powinna, wówczas sprzedaż również nie będzie rosnąć. Należy więc przeanalizować podejmowane przez siebie działania, aby sprawdzić, czy są one skuteczne i przynoszą takie efekty jakich oczekuje firma.

Strona internetowa jest bardzo ważnym elementem prowadzenia działań promocyjnych. Dzięki niej można w szybki sposób przekazać informacje klientom, a klienci mogą uzyskać dane kontaktowe po to, by móc porozumieć się z właścicielami witryny. Wiele firm zastanawia się jaki jest koszt prowadzenia strony www. Jednoznacznie jest bardzo ciężko odpowiedzieć na to pytanie, ponieważ na taki koszt będzie wpływało bardzo dużo czynników. Dlatego też, by była możliwość odpowiedzenia na te pytania konieczne jest posiadanie większej ilości informacji. Czy przedsiębiorstwo potrzebuje strony internetowej i jaki jest koszt prowadzenia strony www?

Jaki jest koszt prowadzenia strony www?

Na koszt prowadzenia strony www będzie składało się kilka elementów, mianowicie będzie do nich należeć koszt hostingu, domeny, a także administracji strony. Jeżeli chodzi o hosting to zwykle będzie to koszt rzędu 80 zł rocznie. Natomiast, jeżeli firma zdecyduje się na serwer, który będzie dedykowany wówczas koszt ten wzrośnie do około 250 zł na miesiąc. Domena także będzie zależała od tego jakie będzie jej rozszerzenie, jednak tutaj ceny zaczynają się od 50 zł. Kolejnym kosztem, który będzie wpływał na koszt prowadzenia strony internetowej, będzie administracja strony i tutaj koszt to około 100 zł miesięcznie. Oczywiście należy pamiętać, że ceny te są orientacyjne i nie należy się nimi w stu procentach sugerować.

Co to jest prowadzenie strony internetowej?

Skoro wiadomo już jaki mniej więcej będzie koszt prowadzenia strony www, warto teraz wyjaśnić czym w ogóle będzie prowadzenie strony. Jest to proces, który nie jest trudnym zadaniem, jednak wciąż wymaga to znajomości pewnych aspektów technicznych. Osoba prowadząca biznes, która sama zna się właśnie na takich działaniach, może robić to samodzielnie, wówczas można mieć pełną kontrolę nad bezpieczeństwem i aktualnością swojej strony. Należy jednak pamiętać, że jakiekolwiek błędy pojawiający się w witrynie, mogą wpływać na pozycję strony w wynikach wyszukiwania. Im wyżej pojawi się ona w organicznych wynikach wyszukiwania, wówczas zwiększa się szansa na pozyskanie większej ilości nowych klientów.

Optymalizacja strony internetowej i tym samym jej pozycjonowanie – czy jest to warte zachodu?

Jeżeli chodzi o optymalizację i pozycjonowanie strony internetowej, to są to dwa aspekty, które bardzo mocno wpływają na pozyskiwanie nowych klientów. Im wyżej będzie pozycjonowana dana strona tym będzie ona widoczna dla większej ilości użytkowników, co następnie może przełożyć się na większą ilość klientów. By była ona dobrze pozycjonowana, musi zostać odpowiednio zoptymalizowana. Optymalizacja to szereg działań, które zmierzają do poprawy wielu elementów znajdujących się na stronie i dopasowania ich do wymagań algorytmu wyszukiwarek internetowych tak, aby były one lepiej przez nie odbierane. Dobrze zoptymalizowana strona będzie funkcjonowała bez żadnych zarzutów i będzie ona bardzo szybko się ładować. Optymalizacja i pozycjonowanie są więc bardzo ważnym elementem prowadzenia strony www.

Czy firma potrzebuje strony internetowej?

W dzisiejszych czasach, gdzie konkurencja na rynku jest bardzo duża, a pozyskanie klienta staje się coraz trudniejsze, brak strony internetowej firmy to bardzo duży błąd. Przede wszystkim witryna jest idealnym sposobem na kontakt z klientem. To właśnie za jej pośrednictwem konsumenci najczęściej decydują się na kontakt z przedsiębiorstwem. Po drugie posiadanie aktualnej i bezpiecznej witryny sprawia, że klienci postrzegają przedsiębiorstwo za zdecydowanie bardziej wiarygodne i profesjonalne. Dzięki posiadaniu strony internetowej można zaprezentować potencjalnemu klientowi swoją ofertę o każdej porze dnia i nocy. Strona bowiem działa 24 godziny przez 7 dni w tygodniu. Bez wątpienia można więc powiedzieć, że każde przedsiębiorstwo powinno w dzisiejszych czasach, posiadać profesjonalną i odpowiednio zoptymalizowaną stronę internetową.

Content marketing a budowanie relacji z klientami

Content marketing jest to takie narzędzie, za którego pośrednictwem można budować trwałe relacje ze swoimi klientami. Trwałe relacje z klientem są obecnie dużym wyznacznikiem sukcesu na rynku. Content marketing opiera się na tworzeniu treści, które będą wartościowe i które będą angażowały klienta. Dzięki nim można dostarczać mu wszystkich informacji i sprawiać, że otrzyma on odpowiedź na nurtujące go pytania. To właśnie za pośrednictwem wartościowego contentu można budować relacje i nawiązywać kontakt ze swoim odbiorcą.

Sklepy internetowe bardzo mocno zyskały na popularności w ostatnim czasie, dlatego też wiele osób zastanawia się czy warto zainwestować w sklep internetowy. Sklepy online to bardzo dobre rozwiązanie, ponieważ wiele osób preferuję właśnie taki sposób dokonywania zakupów, jest dla nich zdecydowanie bardziej wygodne i pozwala zaoszczędzić cenny czas. Branża e-commerce bardzo mocno się rozwija co można zauważyć po ilości sklepów internetowych sieci. W czasie pandemii to właśnie dzięki tym sklepom klienci mogli dokonywać zakupów. Czy warto zainwestować w sklep internetowy? Ile kosztuje jego prowadzenie?

Co to jest sklep internetowy?

Sklep internetowy jest swego rodzaju serwisem, na którym znaleźć można katalog produktów bądź usług. To właśnie dzięki niemu możliwe jest dokonywanie zakupów, a także prowadzenie sprzedaży. W sklepie internetowym możliwe jest oglądanie produktów, a następnie dodanie ich do koszyka. Na tym etapie dochodzi do finalizacji procesu zakupowego. Obecnie, sklepy internetowe bardzo mocno ułatwiają kupno produktów w sieci. Zdecydowana większość jest nich pozwala dokonać płatności online.

Dużym plusem sklepów internetowych jest fakt, iż działają one 24 godziny na dobę każdego dnia w roku. Co powoduje, że klient może zrobić zakupy nawet w święta wolne od pracy. Co więcej współczesne sklepy są tak skonstruowane, aby żaden klient nie miał problemu z ich obsługą. Popularność sklepu online zwykle spowodowana jest obniżeniem kosztów sprzedaży, co przekłada się również na niższe ceny produktów i usług oferowanych w danym sklepie. Tak jak już zostało to wyżej wspomniane zakupy w Internecie są zdecydowanie bardziej dokładne i mniej czasochłonne.

Ile kosztuje prowadzenie sklepu online?

Prowadzenie sklepu online wiąże się z pewnymi kosztami, z którymi warto się zapoznać wcześniej, by stwierdzić czy warto zainwestować w sklep internetowy. Niżej znajduje się kilka czynników które warto właśnie wziąć pod uwagę decydując się na taką formę biznesu.

• publikowane treści – sklepie internetowym, do takiej treści zalicza się głównie zdjęcia
  i opisy produktów. Treści te jednak muszą mieć bardzo dobrą jakość. Zdjęcia, powinny być dokładne i wyraźne, po to by klient mógł zobaczyć na nich produkt ze wszystkimi szczegółami. Natomiast opisy produktów, powinny dostarczać klientowi wszystkich ważnych informacji, na temat produktu, oznacza to, że elementy, których nie znajdzie on w zestawie z produktem, również powinny zostać wymienione. Co więcej content ten powinien zostać dopasowany do zasad SEO. Dzięki temu istnieje większa szansa na to, że strona będzie wyświetlana wyżej w wynikach wyszukiwania. Tutaj koszt będzie okolicach kilkunastu złotych za 1000 znaków ze spacjami.
• domena i hosting – przez sklep mogą działać musi on zostać umieszczony na serwerze, a także musi mieć domenę. Domena nie jest dużym wydatkiem zwykle wynosi ona kilkadziesiąt złotych na rok. Jeżeli chodzi o hosting wszystko zależy od właściciela sklepu i od tego jaki serwer on wybierze. Serwer SSD będzie tańszy jednak będzie miał też pewne ograniczenia, natomiast hosting dedykowany tutaj ograniczenie będzie natomiast koszt jest zdecydowanie wyższy.
• reklama – samo prowadzenie sklepu nie wystarczy, musi on jeszcze zostać odpowiednio zareklamowane by klienci dowiedzieli się o jego istnieniu. Dlatego też warto zainwestować w reklamę, jej koszt zależał będzie od bardzo wielu czynników.

Czy warto zainwestować w sklep internetowy?

Czynników, które pokazują, że warto zainwestować w sklep internetowy jest dużo, jednym
z nich jest fakt, że w ostatnim czasie branża e – commerce bardzo mocno się rozwija. 73% internautów robi zakupy w Internecie, to pokazuje jak bardzo opłacalne może być jego prowadzenie. Co więcej biznes ten można stworzyć z niskim nakładem finansowym
i czasowym. Kolejnym dużym plusem, jest praca dla siebie. Nie ma tutaj szepta który będzie niesprawiedliwy bądź nie będzie fair w stosunku do pracownika. Istnieje jeszcze wiele innych czynników, które potwierdzają, iż warto zainwestować w sklep internetowy.

Komu zlecić pozycjonowanie strony?

Pozycjonowanie strony internetowej, ma bardzo dużo zalet i daje wiele korzyści firmom. Musi ona jednak zostać wykonywana w odpowiedni sposób. Pozycjonowanie najlepiej zlecić agencji SEO, która specjalizuje się właśnie w tej dziedzinie. Co sprawia, że można mieć pewność, iż przeprowadzone pozycjonowanie zostanie wykonane profesjonalnie i z należytą dokładnością.

By prowadzić skuteczne działania w sieci, konieczne jest posiadanie strony internetowej. Jednak trzeba wiedzieć, że strona sama w sobie nie przyniesie zamierzonych efektów, trzeba jeszcze zadbać o odpowiednie pozycjonowanie strony. Jak wiadomo witryna firmy, to jej wizytówka w sieci, dzięki której klient może pozyskać wszystkie informacje na temat przedsiębiorstwa. Co więcej posiadanie strony sprawia, że firma jest uważana za bardziej profesjonalną i zaangażowaną w swoje działania. Czym więc jest pozycjonowanie strony? I jak odpowiednio ją pozycjonować?

Czym jest strona internetowa?

Strona internetowa to wizytówka firmy w Internecie. Dzięki niej klienci mogą w szybki sposób pozyskać wszystkie informacje na temat przedsiębiorstwa, te podstawowe jak: adres, godziny otwarcia, ofertę, numer telefonu i adres email, ale też te bardziej dokładne jak cele jakie firma chce osiągnąć, misje jaką realizuje, co już osiągnęła i w jakim miejscu się obecnie znajduje. Wszystko to sprawia, że klient czuje się zaangażowany w działania firmy i może lepiej ją poznać.

Co więcej widząc jak przedsiębiorstwo prowadzi stronę będzie mógł stwierdzić, czy firma jest zaangażowana w swoje działania w sieci czy też nie. By jednak witryna przynosiła pożądane przez firmę efekty musi być odpowiednio pozycjonowana. Pozycjonowanie strony jest bardzo ważne dla jej skuteczności, im wyżej będzie się ona wyświetlała w wynikach wyszukiwania tym dla firmy lepiej.

Czym jest pozycjonowanie strony?

Pozycjonowanie strony to wszystkie działania podejmowane w celu poprawy pozycji w wynikach wyszukiwania na pierwszej stronie tuż pod reklamą Google Ads. Pozycjonowanie to proces bardzo złożony. Wymaga on wiedzy i umiejętności z zakresu SEO. By działania te były skuteczne muszą być prowadzone systematycznie, a także powinny być odpowiednio aktualizowane. Proces ten zwykle rozpoczyna się od wyboru odpowiednich słów kluczowych, które po wpisaniu przez użytkownika w wyszukiwarkę sprawią, że będzie wyświetlała się strona internetowa. Oczywiście na działania związane z pozycjonowaniem, składa się wiele innych czynności, które mogą przynosić firmom wiele korzyści.

Komu zlecić pozycjonowanie strony?

Pozycjonowanie strony można zlecić zarówno agencji marketingowej jak i freelancerowi. Wybór zależy już od firmy i od tego jakie wymagania ma ona względem wykonawcy. Poniżej znajdują się zalety zarówno agencji jak i freelancera.

• Zalety agencji – pierwszą i największą zaletą jest dostępność i łatwość skorzystania z jej usług. Co więcej przez to, że agencja posiada wykwalifikowanych pracowników można być spokojnym, że działania będą prowadzone w sposób dokładny i rzetelny. Co więcej oddając to zadanie agencji, może okazać się, iż do pozycjonowania zostaną zastosowane odpowiednie programy analityczne, na które nie mogłaby sobie pozwolić osoba wykonująca owe działania samodzielnie.
• Zalety freelancera – tutaj dużą zaletą jest indywidualne podejście do klienta i indywidualna opieka. Co więcej freelancer to osoba, która działa na własny rachunek, dlatego też mocno angażuje się ona w obsługę każdego klienta, by ten następnie polecił go innym. Usługi freelancera są też zwykle tańsze niż usługi agencji.

Dlaczego warto zlecić pozycjonowanie strony specjalistom?

Warto zlecić pozycjonowanie strony specjalistom, ponieważ zwykle działania zostaną wtedy wykonane efektywniej i skuteczniej niż gdyby były wykonywane samodzielnie. Specjaliści posiadają odpowiednio wiedzę i doświadczenie, dlatego właśnie ich działania będą wykonywane w lepszy sposób. Co więcej pozycjonowanie takie będzie też szybsze i szybciej też będzie można spodziewać się efektów. Podsumowując, zlecając działania pozycjonowania specjalistom, można wówczas osiągnąć więcej korzyści niż wykonując je samodzielnie bez odpowiedniej wiedzy i umiejętności.

Agencja marketingowa – podwykonawca czy partner biznesowy?

Agencja marketingowa nie jest tylko podwykonawcą, który współpracuje z firmą, ale też jej partnerem biznesowym. Jest tak dlatego, że firmę i agencję łączy wspólny cel oraz strategia
i właśnie dlatego rozpoczynając współpracę powinno się postawić na relacje partnerskie. Dzięki nim możliwa będzie skuteczniejsza komunikacja i łatwiejsze mówienie o własnych potrzebach i oczekiwaniach. To natomiast przełoży się na bardziej efektywne działanie i większe korzyści. Z drugiej jednak strony, nie można tez zapominać o odpowiedniej kontroli nad działaniami jakie wykonuje agencja.

Rok 2020 w znacznej mierze przeniósł życie do sieci. Za pośrednictwem Internetu ludzie komunikują się, oglądają filmy lub spektakle, zaczęli także tam naukę i prace. W związku z pandemią rynek e-commerce bardzo szybko zaczął się rozwijać. Praca e-rzecznika dla branży hotelarskiej zaczęła mieć ogromne znaczenie. Ludzie zaczęli dokonywać zakupów tak naprawdę tylko przez  Internet. Sprawdzali opinie o produkcie lub usłudze, oglądali recenzje. Wszystko to sprawiło, że firmy bardzo dużo uwagi przykładają do swojego wizerunku w świecie online. Popularne stało się zatrudnianie przedstawiciela marki w Internecie, czyli e-rzecznika. Kim jest e-rzecznik? Jak wygląda praca e-rzecznika dla branży hotelarskiej?

Kim jest e-rzecznik?

Większość marek, instytucji, stowarzyszeń wie, że działanie na rynku niesie za sobą wiele pułapek, niedomówień i innych problemów komunikacyjnych. Dlatego najczęściej w celu uniknięcia kryzysu wizerunkowego i zapobieganiu niedomówieniom, korzystają oni z pomocy rzecznika prasowego, którego zadaniem jest komunikowanie się z mediami, odpowiadanie na pytania klientów i petentów, wyjaśnianie różnych kwestii związanych z działaniami danej organizacji, a także reagowanie na niewłaściwe lub nieprawdziwe informacje pojawiające się na jej temat.

E-rzecznik natomiast robi dokładnie to samo tylko w sieci. Jeżeli miałaby paść definicja e-rzecznika to brzmiałaby następująco. E-rzecznik jest reprezentantem marki w Internecie, czuwa on nad jej dobrą opinią, a także pilnuje, aby żadne nieprawdziwe informacje nie pozostały niewyjaśnione.

Jaka jest rola e-rzecznika?

W momencie, kiedy życie ludzkie tak bardzo przeniosło się do Internetu, e-rzecznik cieszy bardzo dużą popularnością, a jego rola jest obecnie znacząca dla funkcjonowania organizacji w Internecie. Zachowania konsumencie w sieci na przestrzeni lat ulegały zmianom, obecnie większość klientów przed dokonaniem zakupów przegląda opinie o danym produkcie, czyta fora i blogi, ogląda recenzje. Właśnie dlatego tak znacząca jest renoma firmy w Internecie.

E-rzecznik jest osobą, która czuwa, aby żadne złe komentarze na temat przedsiębiorstwa nie zostały niewyjaśnione, albo aby żadna nieprawdziwa informacja nie została skorygowana. Śledzi on wpisy innych, odpowiada na komentarze, analizuje media. Wszystko to jest elementem marketingu szeptanego, czyli działań promocyjnych, których celem jest dotarcie z informacją o marce do jej potencjalnych klientów jednak musi się to stać w sposób jak najbardziej naturalny i spontaniczny. Na czy polega więc praca e-rzecznika dla branży hotelarskiej?

Praca e-rzecznika dla branży hotelarskiej

Pandemia koronawirusa bardzo mocno wpłynęła na branże hotelarską, duża ilość obostrzeń jakie zaczęły obowiązywać spowodowała, że wiele hoteli musiało zostać zamkniętych i nie mogły one przyjmować gości. Wiele z hoteli wykorzystało ten czas i przystosowało się do nowego reżimu sanitarnego i przygotowało się na ponowne przyjmowanie turystów. Obecnie promocja w branży hotelarskiej odbywa się głównie w Internecie, dzięki niemu możliwe jest dotarcie do swojej grupy docelowej i wyróżnienie się spośród tak dużej konkurencji jaka obecnie w niej panuje. Dlaczego warto skorzystać z usług eRzecznika?

Praca e-rzecznika w branży hotelarskiej polega na zdobyciu jak najwięcej klientów. Dzieje się to głównie poprzez podkreślanie dobrych cech i zarazem tych najbardziej unikatowych, które posiada każdy hotel. Branża hotelarska ma to do siebie, że nie liczy się w niej tylko cena, ale także standard jakim może pochwalić się hotel. Wybierając zakwaterowanie, turyści bardzo często przeglądają zdjęcia wnętrza ośrodka, jego lokalizację i oczywiście czytają opinie osób, które kiedyś z tego hotelu korzystały i tutaj właśnie potrzebna jest praca e-rzecznika dla branży hotelarskiej. Jak już zostało wspomniane, e-rzecznik stoi na straży dobrych opinii marki i ogólnie rzecz ujmując zajmuje się jej komunikacją.

W branży hotelarskiej i jedno i drugie jest bardzo ważne. Ludzie oczekują, że ktoś pomoże im przy wyborze odpowiedniego zakwaterowania na przykład na czas wakacji. E-rzecznik jest osobą, która odpowie na wszystkie pytania klienta, sprawdzi czy aby na pewno żaden negatywny komentarz nie pojawił się w mediach, a jeśli tak się stanie odpowie na niego. Wszystkie te działania, sprawią, że hotel będzie uznawany za godny zaufania, a obsługa profesjonalna i przyjazna klientowi. Wzbudzenie dobrych emocji w konsumencie jest jedną z najważniejszych czynności jakie wykonuje reprezentant marki. Praca e-rzecznika dla branży hotelarskiej jest bardzo ważna, bo to właśnie on zadba o jak najlepszy wizerunek danego hotelu w sieci.